The Role of the Dashboard in Marketing Banking Services
An Analytical Study of the Opinions of Managers in Private Banks in Erbil, Kurdistan Region of Iraq.
DOI:
https://doi.org/10.25098/9.1.25Keywords:
dashboard, marketing of banking services, private banksAbstract
Objective: The current study aimed to analyze the relationship and impact of the dashboard represented by its dimensions (dashboard status، dashboard content، dashboard periodicity، dashboard consistency، dashboard quality) on banking services marketing elements represented by (product (service)، pricing، Promotion، distribution، people، physical evidence، operations.
The general framework: The general framework of the study represents the problem of the study، which identified by raising several questions about the nature of the relationship، the impact، and the contrast between the independent variable (the dashboard) and the approved variable (banking services marketing). The validity of the hypotheses was all subjected to multiple tests، and the study used a questionnaire as a means to obtain data.
Study Methodology: The study followed the descriptive analytical approach، where the main and sub-variables were described، as well as to analyze the relationships and impact between the variables. The study population represented the private banks in the city of Erbil، which numbered (38) banks. As for the responding individuals، their number reached (138) managers in private banks in the city of Erbil. Hypotheses were tested by applying statistical methods using the computer program (SPSS V.26). The value of the study: The study reached a set of main conclusions، including the existence of a highly significant correlation between the dashboard variable and the banking services marketing variable. The study suggested a set of proposals، the most important of which is the need to support weak relations، especially the relationship of the content of the dashboard to the distribution، given the external data.
References
حيرش، سليم، (2007)، واقع التسويق المصرفي في الجزائر، دراسه حاله بنك الفلاحه والتنميه الريفيه، رساله الماجستير، تخصص التسويق، جامعه البليده، الجزائر.
زيدان، محمد، (2005)، دور التسويق في القطاع المصرفي، رسالة دكتوراه غير منشوره، كليه العلوم الاقتصاديه، جامعه الجزائر.
عمان، احمد، (2015)، دور التسويق المصرفي في تطوير الخدمات المصرفيه للبنوك التجاريه، دراسه حاله مصرف الخليج الجزائر - وكاله الوادي، رساله ماجستير، جامعه الشهيد حمه لخضر، كليه العلوم الاقتصاديه والتجاريه وعلوم التسيير، قسم العلوم الاقتصاديه.
زيدان، محمد، (2006)، اهميه العنصر البشرى ضمن المزيج التسويقي الموسع للبنوك، الملتقى الوطني حول المنظمه البنكيه في ظل التحولات القانونيه والاقتصاديه، المركز الجامعي في يبشار، 24 - 25 ديسمبر 2006
شعبان، عبد الكريم هادي، (2005)، نمو راس المال في المصارف من خلال الودائع المحليه والخارجيه، مجله الغري للعلوم الاقتصاديه والاداريه، المجلد 1، العدد 3، السنه الاولى، كليه الاداره والاقتصاد، جامعه الكوفه.
غالي، بتول عبد علي، (2017)، دور تطوير الخدمات المصرفية وخصائصها التسويقية في المصارف التجارية – دراسة استطلاعية في عينة من المصارف التجارية العراقية، جامعة المثنى، كلية الادارة والاقتصاد، مجلة جامعة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد7، العدد4.
احمد، احمد محمود، (2001)، تطبيق الخدمات المصرفيه: مدخل نظري تطبيقي، الطبعه الاولى، دار البركه للنشر والتوزيع، عمان - الاردن.
الحاج احمد، علي توفيق وعوده، سمير حسين، (2011)، تسويق الخدمات، الطبعه الاولى، دار الاعصار العلمي للنشر والتوزيع، عمان – الاردن.
طالب، علاء فرحان والعطار، فؤادي محمود وشياع، حسام حسن، (2014) المزيج التسويقي المصرفي واثره في صوره المدركة للزبائن، الطبعه الثانيه، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان - الاردن.
مدكور، فوزي، (2001)، تسويق الخدمات الصحيه، ايتراك للنشر والتوزيع، القاهره - مصر.
بن الخضر، العربي، 2015، دور لوحة القيادة في تحسين القرارات التسويقية في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية، مذكرة دكتوراه في علوم التسيير، جامعة تلمسان، الجزائر
زكية، بو ديار وشوقي، جباري، 2009، لوحة القيادة كاسلوب فعال لاتخاذ القرار في المؤسسة.
احلام، لعشي واحمد، بركات، (2016)، لوحة القيادة المالية و اثرها على تسيير المؤسسة، رسالة ماجستير، كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر 3.
زيتوني، عبدالخالق، (2014)، لوحة القيادة كأداة مراقبة في التسيير المؤسسات المصرفية"دراسة حالة المديرية الجهوية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية"ماي
هواري، معراج والباهي مصطفى، (2011)، مدخل إلى مراقبة التسيير، ديوان المطبوعات الجامعية، الجزائر.
بلقاسم، بحيح (2016)، دور مراقبة التسير في تفعيل لوحة القيادة في المؤسسة، رسالة ماجستير، جامعة عبدالحميد ابن باديس، الجزائر.
الوازن، طارق، (2013)، دور لوحة القيادة في قياس و تقييم أداء الموارد البشرية مذكرة مقدمة لاستكمال متطلبات شهادة ماستر أكاديمي.
عزيز، حنان، 2014، دور لوحة القيادة لقياس الفعالية التنظيمية: دراسة حالة مؤسسة الإسمنت عين التوتة الوحدة التجارية - تقرت خلال الفترة 2013 – 2014، رسالة ماجستير، كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة قاصدي مرباح – ورقلة، الجزائر.
سويسي، عبدالوهاب (2004)، الفعالية التنظيمية: تحديد المحتى والقياس باستعمال أسلوب لوحة القيادة.،رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر.
كافي، مصطفى يوسف، (2017)، التسويق المصرفي"، ألفا للوثائق، قسنطينة، الجزائر
معاذ، ناجي ذيب، (2015)، الأصول العلمية للتسويق المصرفي، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، الأردن.
الصميدعي، محمود جاسم ويوسف، ردينة عثمان، (2005)، التسويق المصرفي – مدخل استراتيجي كمي تحليلي- دار المناهج للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الاردن.
عتيق، خديجة، (2012)، "أثر المزيج التسويقي المصرفي على رضا الزبون"، رسالة تخرج لنيل شهادة الماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، تخصص تسويق دولي، جامعة أبو بكر بلقايد، تلمسان.
بوعتروس، جمال، (2009)، دور التسويق الإلكتروني في تطوير سياسات التسويق المصرفي، رسالة مقدمة لنيل شهادة الماجستير، كلية الاقتصاد، تخصص تسويق، جامعة منتوري، قسنطينة.
ناجي، عبدان، (2003)، تسويق الخدمات المصرفيه: الاسس والتطبيق العملي في البنوك، اتحاد المصارف العربيه.
العجارمه، تيسير، (2005)، التسويق المصرفي، دار الحامد للنشر والتوزيع، الطبعه الاولى، الاردن.
سويدان، نظام موسى وحداد، شفيق ابراهيم، (2006)، التسويق: مفاهيم معاصرة، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان – الاردن.
ابو عرابي، مروان، (2006)، الخدمات المصرفيه في البنوك الاسلاميه والتقليديه، دار تسنيم للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى، عمان - الاردن.
طه، طارق، (2008)، اداره التسويق، دار الفكر الجامعي، الاسكندريه - مصر.
عبد النبي، عبد المطلب، (2009)، البنوك الشامله:عملياتها وادارتها، دار الجامعه، القاهرة، مصر.
المصادر الاجنبية
Kotler، philip and Michall، (1997)، Marketing management analysis، planning implementation، and control، theses، Simon and Schuster Co.
Bringham، Frank G.، and Gomes Jr، Roger، (2001)، Business Marketing، 2th ed. Ntc. Contemporary publishing Group، In USA.
Peter، panl and Doncelly،Jamesh، (2001)، Marketing Management: Knowledge and Skills، Irwin/McGraw-Hill.
Alain Fernandez، (2012)، les tableaux de Bord des managers”. 5eme Edition 2011. www.Nodesway.com
Guni، Claudia N (2014): The Dashboard – Conceptual Dimensions and Evolutions، Economics Management and Financial Markets، 9(1).
Rosso، Brent، (2014)، Creativity and Constraints: Exploring the Role of Constraints in the Creative Processes of Research and Development Teams
Prider، William.، M.، and Ferrell، O. C.، (2003)، Houghton and Marketing i Concept and strategies Mifflin Company
Kasper، K.R. Rose، (2001)، Pragmatic Development in a Second Language Cambridge University Press، Cambridge.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
SJCUS's open access articles are published under a Creative Commons Attribution CC-BY-NC-ND 4.0 license.
