The Role of Quality of Work life in Enhancing Marketing Citizenship: (An analytical study of the opinions of a sample of employees in airlines in Erbil)

Mahabat  Nwri Abdullah; Majd  Abas Majid

doi:10.25098/8.1.22

Authors

Mahabat Nwri Abdullah Department of Business Administration, College of Administration and Economics, University of Salahaddin, Erbil, Iraq
Majd Abas Majid Department of Business Administration, College of Administration and Economics, University of Salahaddin, Erbil, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/8.1.22

Keywords:

Quality of Work Life, Marketing Citizenship Behaviors, Airlines Companies, Erbil City

Abstract

General framework: The research was used through its general framework to determine the problem of the research by asking several questions related with the nature of the relationship and the influence between the independent variable represented in the quality of work life and the dependent variable represented by the marketing citizenship. The validity of the hypotheses was all subjected to statistical analyzes and numerous tests using the Statistical Analysis Program (SPSS V.26). The arbitrators and statistical methods were used for the purpose of verifying the validity and reliability of the questionnaire، simple and multiple linear regression، as well as the correlation.

Objective: The current research aims to know the role of quality of work life in enhancing the of marketing citizenship، analytical research of the opinions of a sample of employees of airline companies in the city of Erbil. The dimensions of the independent variable included the quality of work life (wages and rewards، safe and healthy work environment، balance between personal life and work، participation in decision-making)، while the dimensions of marketing citizenship were represented (the economic dimension، the social dimension، the ethical dimension، the environmental dimension).

Research Methodology: The research used the descriptive approach for the purpose of describing the main variables، by using the analytical method to analyze the relationships and correlation between the study variables and their dimensions used in the research. While the number of individuals responding to the questionnaire was (98) individuals، and the number of valid forms for statistical analysis was (87) factors.

Conclusions and Suggestions: The research reached a set of conclusions، the most prominent of which is the existence of a significant and positive correlation between the quality of work life and marketing citizenship، according to the macro and micro levels، which indicates that the more airlines use the surveyed airlines for the quality of work life، the more this leads to Enhancing its method of applying citizenship marketing In addition to the presence of a positive impact of the quality of work life variable on marketing citizenship، according to the results of the statistical analysis according to the overall level، while the regression results revealed that there is an effect for each dimension of the quality of work life، respectively، in enhancing citizenship marketing. One of the most important suggestions reached by the research is the necessity of providing a fair reward system related to the individual performance of eployees in the airlines investigated.

References

أ- المصادر العربية

السراج، الاء عبدالله رجب. (2017)، "القيادة الاستراتيجية واثرها في تحسين جودة حياة الوظيفية دراسة ميدانية على المنظمات غير الحكومية بقطاع غزة، رسالة ماجستير، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية-جامعة الازهر-غزة.

البياري، سعد سمر، (2018)، "جودة الحياة الوظيفية واثرها على الالتزام التنظيمي لموظفي وزارتي العمل والتنمية الاجتماعية في قطاع غزة"، رسالة ماجستير، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية، فلسطين.

الشريفي، رياض احمد اسماعيل، والسيد ذاكر حامد الدليمي. (2014) "جودة حياة العمل في الاتحادات الرياضية العراقية الفرعية بكرة السلة"، مجلة الرافدين للعلوم الرياضية-كلية التربية الرياضية- جامعة الموصل، العراق، المجلد(19)، العدد(62).

بن شميلان، عبدالوهاب بن شباب(2019) "كيفية تحسين جودة الحياة الوظيفية للقطاع الحكومي السعودي وقياس أثرها على أداء العاملين"، المجلة العربية للادارة، مجلد(39)، العدد(2).

الحجاج، احمد محمد حمدان، (2020)، "أثر إستراتيجيات التوظيف على جودة حياة العمل دراسة ميدانية على شركات التأمين الاردنية، رسالة ماجستير"، قسم إدارة الاعمال، كلية الاعمال، جامعة الشرق الاوسط-عمان، الاردن.

الصراف، سجى نذير حميد، "تشخيص ابعاد جودة حياة العمل"، بحث منشور، مجلة العلوم الاقتصادية، المجلد(14)، العدد(1)، جامعة الموصل.

ماضي، خليل اسماعيل، (2014)، "جودة الحياة الوظيفية واثرها على مستوى الاداء الوظيفي للعاملين-دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية"، رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية التجارة، جامعة قناة السويس، مصر

جلال، لةنجة محسن، (2021)، "أثرالدعم التنظيمي المدرك كمتغير تفاعلي في العلاقة بين جودة حياة العمل والاستقرار الوظيفي دراسة تحليلية لاراء عينة من الموظفين في شركة أسياسيل للاتصالات في العراق"، رسالة ماجستير، قسم إدارة الاعمال، كلية الادارة ةالاقتصاد، جامعة السليمانية-اقليم كوردستان، العراق.

الرميدي، بسام سمير ومحمد، رضا ابوزيد، (2020)، "أثر جودة الحياة الوظيفية على الاداء والفاعلية التنظيمية في شركات السياحة المصرية، الاستغراق الوظيفي كمتغير وسيط"، بحث منشور، مجلة كلية السياحة والفنادق، المجلد(4)، العدد(1).

هاشم، عيسى، عبدالرحمن ابوحميد، (2017)، "أثر جودة حياة العمل على فاعلية اتخاذ القرارات الادارية، رسالة ماجستير"، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية، جامعة الازهر، غزة.

حنظل، قاسم احمد محمود، ناجي، عبدالستار واخرون، (2016)، "تشخيص مستوى جودة حياة العمل في المدارس الثانوية"، بحث منشور، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد(2)، العدد(35).

قهيري، فاطمة، (2019)، "اثر الانماط القيادية الحديثة على جودة حياة الوظيفية من خلال توسيط العدالة التنظيمية:دراسة حالة مديرية توزيع الكهرباء والغاز بولاية الجلفه"، أطروحة دكتورا، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية، جامعة زيان عاشور الجلفه، الجزائر.

العجاجي، محمد، 2010، "أثرتبني المواطنة التسويقية في تنمية المجتمع"، رسالة ماجستيرغيرمنشورة، كلية الاقتصاد، جامعة دمشق.

الحريري، خالد علي حسين، (2018)، "المواطنة التسويقية للشركات من منظور المنهج الاسلامي"، بحث منشور، مجلة الجامعة الوطنية، المجلد(4)، العدد(5).

ابوليفه، سناء مصطفى محمد، (2020)، "العلاقة بين اخلاقيات العمل والمواطنة التسويقية دراسة ميدانية على قطاع البنوك في منطقة الجوف بالمملكة العربية السعودية"، بحث منشور، مجلة البحوث المالية، المجلد(21)، العدد(2).

ابوليفه، سناء مصطفى والعقول، عبدالرزاق محمد، (2021)، "دور القدرات المميزة في العلاقة بين اخلاقيات العمل والمواطنة التسويقية دراسة ميدانية على قطاع البنوك في منطقة الجوف"، بحث منشور، مجلة العربية للادارة، المجلد(41)، العدد(1).

الربيعي، ليث، (2010)"اخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية"بحث مقدم الى المؤتمر الثالث للمسؤولية الاجتماعيةحول:شركات ومؤسسات الاعمال. والتنمية المستدامة"، الفترة5-6 مايو، عدن.

راشي، طارق، (2013)"دور تبني مقاربة المسؤولية الاجتماعية في خلق وتدعيم ريادة وتنافسية منظمات الاعمال"ورقةبحثية مقدمة الى المؤتمر العلمي العالمي الناسع للاقتصاد والتمويل الاسلامي المنظم بعنوان:"النمو والعدالة والاستقرار من منظور اسلامي"(9- 10سبتمر) اسطنبول، تركيا.

ابوغنيم، ازهارنعمه، (2010)، "دور ابعاد المواطنة التسويقية في إدارة صورة المنظمة دراسة تحليلية في شركة زين للاتصالات اللاسلكسة المتنقلة في العراق"، بحث منشور، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد(9)، العدد(26).

شراد، ياسين، (2011)، "إستراتيجية تطوير وظيفة التسويق المستدام وأثرها على الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية:دراسة حالة شركة تصنيع اللواحق الصناعية والصحية saniak"، عين الكبيرة، رسالة ماجستير، كلية العلوم العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس، الجزائر.

الصمادي، سامي، (د. ت)، التسويق الاخضر:توجه العالم في القرن الحادي والعشرين، http://camd-eg. org/eamd-admin/images/pdf

الحمدي، فؤاد محمد حسين(2003)، "الابعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية للمنظمات وانعكاساتها على رضا المستهلك"، (رسالة دكتوراه غير منشورة، قسم إدارة الاعمال، جامعة بغداد، العراق).

العضايلة، محمد، (2015)، "المسؤولية الاجتماعية من منظور إسلامي"، مقالة منشورة في الموقع الالكتروني //arbcs. com/2015/19/10. :http.

الطاهر، خامره، (2007)، "المسؤولية البيئية والاجتماعية مدخل لمساهمة المؤسسة الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة"، دراسة حالة سوناطراك، رسالة ماجستير، كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.

العزوزي، يوسف، (2018)، "البعد البيئي للمسؤولية الاجتماعية للمقاولات في المغرب، رهان الانتقال نحو التنمية المستدامة"، ص13، الموقع Doritentepries. com.

عبدالله، عادل محمد وسلطان، محمد مشعل، (2020)، "جودة حياة العمل وأثرها في تقييم اداء العاملين دراسة مسحية في كلية الحدباء الجامعة"، بحث منشور، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد(16)، العدد(50).

ب‌- المصادر الاجنبية:

SHARMA، P. (2017)، "Importance of Quality Work Life and Job Satisfaction in Indian Industries"، International Journal of Matching and Financial Management، 5(11).

ABD-AL-ALI، Nashwan Muhammad، (2019)، "quality of work life and its impact on organizational performance: an exploratory study at the technical institute Nineveh" Al-Rafidain development magazine، Vol (38)، No (121).

FERNANDES، R. B.، Martins، B. S.، caixet، R. P.، & Antonialli، L. M. (2017) quality of work life an evaluation of Walton model with analysis of structural equations espacios، 38(3).

GHAZAL, (2014)، "The Relationship Between Work Life Quality and Effectiveness of High School Teachers in Tehran City". Department of Educational Management، Science and Research Branch، Islamic Azad University. Tehran. Iran.

VELAYUDHAN، D. T. M.، & Yameni، M. D. (2017). "Quality of Work Life - A study. In IOP Publishing IOP Conf. Series": Materials Science and Engineering (Vol. 197، P. 012057).

MARDARIGE، GARCIA-J. & RODREGUEZ، R IVERA F. (2017)"Marketing and Corporate Social Responsibility (CRS). Moving between broadening the concept of marketing and social factors as a marketing strategy" Spanish Journal of Marketing – ESIC. Volume 21، Supplement 1، July 2017، Pages 4-25.