دور المعرفة السوقية في تعزيز التميز المنظمي:  (دراسة تحليلية لآراء عينة من المديرين في عدد من المستشفيات الخاصة في مدينة اربيل)

Pareshan  Maruf Jamil; Krekar  Ahmed Mohammed

doi:10.25098/7.2.11

Authors

Pareshan Maruf Jamil Department of Business Administration, College of Management and Economics, Salahadin University, Erbil, Iraq
Krekar Ahmed Mohammed Department of Business Administration, College of Management and Economics, Salahadin University, Erbil, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/7.2.11

Keywords:

market knowledge, organizational excellence, private hospitals, Erbil city

Abstract

General framework: The study pursued, through its general framework, defining the problem of the study by asking several questions centered on the nature of the relationship and the impact between the independent variable represented (market knowledge) and the dependent variable represented by (organizational excellence), where the hypothesis of the study was developed, which consists of seven main hypotheses and for the purpose of verification From the validity of the hypotheses, all of them were subjected to multiple choices and statistical analyzes through statistical programs as (SPSS V,23). Several statistical methods were used, including arbitrators and Cronbach's alpha to verify validity and reliability, simple and multiple correlation, and simple and multiple linear regression.

Objective: The current study aims to analyze the relationship and impact of the variable of market knowledge for managers in private hospitals, represented by its dimensions (customer knowledge, competitor knowledge, market research and development) in the dimensions of organizational excellence represented in (leadership excellence, human resources excellence, service excellence).

Study methodology: The study followed the descriptive approach represented in describing the main and sub-variables, as well as the analytical approach in analyzing the relationships and impact between the main variables and their dimensions adopted in the study, while the number of individuals who responded to fill out the questionnaire was (103) individuals, while the forms valid for analysis are (91) individuals.

Conclusions and Suggestions: The results of the correlation analysis showed that there are positive and high levels of positive correlation between market knowledge and organizational excellence at the macro and micro levels, and this confirms that the more the researched private hospitals use market knowledge, the more this leads to promoting organizational excellence. While the study suggested that the management of the surveyed private hospitals should pay attention to market analysis so as to enable them to supply better health services.

References

المصادر العربية

العامري، صالح مهدي والغالبي، طاهر محسن، (2004)، "رأس المال المعرفي، الميزة التنافسية الجديدة لمنظمات الأعمال في ظل الاقتصاد الرقمي، المؤتمر العلمي الأول"، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة العلوم التطبيقية.

مقدادي، يونس عبدالعزيز والصرايرة، خالد أحمد والشورة، محمد سليم وصبور، السيد لؤي، (2012)، "المعرفة السوقية ودورها في تحديد الاستراتيجيات التنافسية للبرامج الأكادمية في الجامعات الأردنية في العاصة عمان"،،بحث منشور، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، الأردن،مجلد 5،عدد10 100-61:.الخاصة، عمان، الأردن.

البرواري، نزار عبدالمجيد رشيد والنقشبندي، فارس محمد فؤاد، (2013)، "التسويق المبني على المعرفة-مدخل الاداء التسويقي المتميز"،الطبعة الاولى،مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع،عمان.

صادق، درمان سليمان، (2012)، "التسويق المعرفي مبني على ادارة علاقات ومعرفة الزبون التسويقية"، دار كنوز المعرفة للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن.

دوبزي، أسو محمد، (2015)، "علاقة بين نظام المعلومات التسويقية والمعرفة السوقية وأثرهما في تحديد التوجه السوقي"، دراسة تحليلية لأراء عينة من القيادات الإدراية في فنادق الخمس نجوم في محافظة اربيل، رسالة ماجستير، جامعة صلاح الدين، كلية الإدراة والإقتصاد، قسم إدارة الاعمال، كردستان-أربيل.

أمال، بن عبدالسلام، (2018)، "دور المعرفة السوقية في تحقيق الابتكار التسويقي"، دراسة حالة مؤسستي سويتلي والنايلي بولاية الجلفة، أطروحة دكتوراه، جامعة غرداية، كلية العلوم الإقتصاد والتجارة وعلوم تسيير، قسم علوم التجارية، الجزائر.

عبدالواحد، نسيبة أحمد ومحمد، هازه خطاب، (2018)، "تحليل علاقات المعرفة بولاء الزبون و تأثيرهما في تحقيق التميز التسويقي"، دراسة ميدانية على عينة من الفنادق في مدينة أربيل، بحث منشور، مجلة جامعة الانبار للعلوم الإقتصادية والإدارية، مجلد 10، عدد 22، العراق.

الدعمي، علاء فرحان طالب والمسعودي، فاطمة عبد على سلمان، (2011)، "المعرفة السوقية والقرارات الإستراتيجية"، الطبعة الاولى، دار صفاء، الاردن.

خاطر، سامح أحمد فتحي، (2021)، "دور المعرفة السوقية في تطبيق تكتيكات التسويق الهجومي"، دراسة ميدانية في شركات ووكالات السياحة والسفر بإقليم القاهرة، بحث منشور، مجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية جامعة دمياط، مجلد 2،عدد 1، المصر.

القيسي، فاضل أحمد والطائي، على حسون، (2013)، "الادارة الاستراتيجية نظريات مداخل، امثلة وقضايا المعاصرة"، الصفاء للنشر والتوزيع، الطبعة الاولي، عمان.

بيج، ريمك، (2009)، "ليكن الربح شعارك": امثلة من اكبر 20 شركة مبيعات في العالم، ترجمة إيلين منسى، دار كتاب العربي، بيروت، لبنان.

الأخضر، صياحي، (2019)، " دور القيادة التحويلية في تحقيق التميز التنظيمي بالمؤسسة الاقتصادية"، دراسة حالة مجمع كوندور ببرج بوعريريج، اطروحة دكتوراه، جامعة محمد بوضياف، كلية العلوم الاقتصاد والتجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير، جزائر.

بوسالم، أبو بكر، (2015)،" دور التمكين الإداري في التميز التنظيمي"، دراسة ميدانية على شركة سوناطراك البترولية الجزائرية، اطروحه دكتوراه، جامعة أبي بكر بلقايد، كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية، قسم علوم التييسير، الجزائر.

الشروقي، خليفة علي، (2018)، " تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية على التميز المؤسسي في وزارة الداخلية بمملكة البحرين "، رسالة ماجستير، قدمت إلى قسم الدراسات العليا، الأكاديمية الملكية للشرطة، كلية تدريب الضباط، البحرين.

حجازي، نهال موسى شحدة، (2016)، "التوظيف و علاقته بالتميز المؤسسي"، دراسة ميدانية على المنظمات الأهلية غير الحكومية/ قطاع غزة، رسالة ماجستير،جامعة الأزهر، كلية الإقتصاد والعلوم الإدارية، قسم إدارة الأعمال غزة، فلسطين.

شيخ، أيوب أحمد عبدالله، (2020)، "درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية الحكومية بمحافظة غزة للمهارات الريادية وعلاقتها بالتميز المنظمي فيها"، رسالة ماجستير، جامعة الأقصى، كلية التربية، قسم اصول التربية والإدارة التربوية، الفلسطين.

شيروانى، عبدالرحمن زرار عبدالرحمن، (2019)، "تحليل علاقة الممارسات الاستراتيجية لإدارة الموارد البشرية بعمليات إدارة المعرفة وتأثيرهما في تحقيق التميز المنظمي"، دراسة تحليلية لأراء أعضاء مجالس الكليات في الجامعات الخاصة في مدينة اربيل، أطروحة دكتوراه، جامعة صلاحدين، كلية الإدراة والإقتصاد، قسم إدارة الاعمال، كردستان-أربيل.

عباس، ياسمين خضر، (2018)، "تأثير المعرفة السوقية في التميز المنظمي بتوسيط استغراق الزبون"، اطروحة دكتوراه، جامعة بغداد، كلية الادراة والاقتصاد، قسم الادارة الاعمال، العراق.

والي، مصطفى، (2021)، "إدارة الكفاءات وعلاقتها بالتميز التظيمي"، دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة، رسالة ماجستير، جامعة محمد بوضياف، كلية العلوم الإنسانية، قسم علم الإجتماع.

السعودي، موسى، (2008)، "أثر تطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة على التميز التنظيمي"، دراسة ميدانية على البنوك التجارية العاملة في الاردن، بحث المنشور، المجلة الاردنية في الادراة الاعمال، المجلد (4)،العدد (3).

الخرشة، ياسين والزريقات، خالد ونور، محمود، (2013)، "أثر عوامل التغير على تحقيق التميز التنظيمي"، شركة البوتاس العربية نموذجاً،بحث منشور، مجلة العلوم الادارية، مجلد 40، عدد2.

رأس الكاف، فتيحة، وأنساعد، رضوان وقمري، حليمة، (2021)، "مساهمة رأس مال البشري في تحقيق التميز التنظيمي لمنظمات الأعمال"، دراسة ميدانية بمؤسسة كوندور، بحث منشور، مجلة الاقتصاد والمالية، مجلد(7)، عدد(2)، جزائر.

عبد الغفار، السيد محمد وهمام، أشرف يوسف، (2013)، "الدور الذي تؤديه إدارة الأداء الاستراتيجي المنتجي المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي"، دراسة ميدانية بالتطبيق على الجامعات السعودية، بحث منشور، مجلة المدير الناجح، مكلية العلوم الإدارية والمالية، جامعة الطائف.

محمد، عبد العالم محمد، (2021)، "أثر التسويق الداخلي في تحقيق التميز التنظيمي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة"، بمحافظة شقراء مملكة العربية السعودية، بحث منشور، مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة، مجلد 6، عدد 1، السعودية.

زايد،عادل، (2003)، " الاداء التنظيمي المتميز:الطريق الى المنظمة المستقبل"، المنظمة العربية للتنمية الادارية،مصر، القاهرة.

مارك، اندرسن، (2016)، "مدخل إلى فن الادارة"، ترجمة:عايدة الباجوري والمراجعة: طريف شوقي محمد، المركز القومي للترجمة، الجزيرة،القاهرة، مصر.

النعيمي، محمد عبد العال، وصويص، وراتب جليلي، (2008)، " تحقيق الدقة في إدارة الجودة: مفاهيم، وممارسات"، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

المصادر الانكليزية

ALGHAMDI, A. A. (2016). Market knowledge, blue ocean strategy. And competitive advantage: Direct and indirect relationships and impacts, Universal Journal of Management, Vol (4) No (4).

KORZENNY, F & KORZENNY, B.A. (2012). Hispanic Marketing. Elsevier Inc, All rights reseved. (1999). Principles of marketing. 2nd, prentice, Hall Inca.

Lambin, Jean-Jacques," 1997, strategic marketing management the Mc Grow – Hill companies.

KOTLER, PH & ARMSTRONG, G. (1999). Principles of marketing. 2nd, prentice, Hall Inca.

ERICKSON, G. S & ROTHBERG, H.N. (2000). Intellectual capital and competitiveness. Guidelines for policy, Competitiveness Review: An International Business Journal, vol (10), No (2).

BERGEN, M. & PERTERAL, M.(2002). Competitor identification and competitor analysis. A broad-based managerial approach, Journal Managerial and Decision Economics. Vol (2), No (6).

GIANNELLONI, J.L. (2001). Vernette Eric, Etude de marché. 2éme édition, Vuibert, Paris.

DALAL, D & SLIMANE, D. (2020). The Role of Market knowledge in Increasing Market Share. The Case Study of the Regional fund for Agricultural Cooperation, Knowledge of Aggregates Magazine, Vol (07), No (01).

LUMPKIN, T, DESS, G & EISNER, A.B. (2008). Strategic Management creating competitive advantages. Four edition. McGraw Hill.

GAGARI, H & TAPAS, C. (2017). Employees Emotional Intelligence, Motivation & Productivity, and Organizational Excellence. A Future Trend in HRD. Without Edition. The registered company is Springer Nature Singapore Pte Ltd. Singapore.