دور الذكاء المعرفي في التعافي الأستراتيجي: دراسة تحليلية لآراء عينة من التدريسيين في المعاهد التقنية الحكومية بمدينة السليمانية

Iman  Omer Maruf; Jalal  Abdullah Mohammed

doi:10.25098/9.2.24

Authors

Iman Omer Maruf Department of Business Administration Technologies, College of Administrative Technology, Sulaimani Polytechnic University, Sulaimani, Iraq
Jalal Abdullah Mohammed Department of Business Administration Technologies, College of Administrative Technology, Sulaimani Polytechnic University, Sulaimani, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/9.2.24

Keywords:

cognitive intelligence, strategic recovery, technical institutes in Sulaymaniyah

Abstract

This study aims to demonstrate the role of cognitive intelligence in its two dimensions (systematic thinking, pattern recognition) in strategic recovery in its dimensions (problem-solving initiative, compensation, apology, and rapid response). Technical institutes in Sulaymaniyah were selected as the research area. A descriptive analytical approach was adopted, using a questionnaire based on a five-point Likert scale as a data collection tool. The study sample included (132) teachers in various departments from a population of (183) teachers. Data was collected, analyzed, and hypotheses tested using several statistical methods, assisted by the (SPSS V. 26) statistical program. The study reached several results, the most important of which was (the existence of a correlation and impact between cognitive intelligence and strategic recovery). The study presented several recommendations, the most important of which was investing in cognitive intelligence as strategic capital by establishing strategic thinking teams capable of anticipating the future and transforming challenges into opportunities for growth and development.

References

• أسعد، بارزان صالح، و هيوا، محمد سعيد. (2024). "أثر تداعيات جائحة كورونا على التعافي الاستراتيجي" : بحث تحليلي لآراء المديرين في عدد من المستشفيات الخاصة في مدينة أربيل. المجلة العلمية لجامعة جيهان-السليمانية، 8(1).

• أكونور، جوزيف، و ماكدرموت، أيان. (2005). "من تفكير الأنظمة: مهارات أساسية للإبداع وحل المشكلات" (ترجمة). الرياض، المملكة العربية السعودية: مكتبة جرير.

• جاسم، كاظم جواد. (2023). "تأثير تبني القيادة الرقمية في التعافي الاستراتيجي بتوسيط الاستشراف الاستراتيجي" : بحث تحليلي لعينة من الإدارات الوسطى في مصرف الرافدين [أطروحة دكتوراه، جامعة بغداد]. بغداد، العراق: جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد، قسم إدارة الأعمال.

• الحسن، بتول كريم عبد، و حسين، وليد حسين. (2020). "دور استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في تعزيز التعافي الاستراتيجي من خلال سرعة حركة الإدارة العليا". مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم، 47, 16–30.

• الدهان، جنان مهدي شهيد. (2015). "العلاقة بين خفة الحركة التنظيمية والذكاء المعرفي وانعكاسهما في تنفيذ الاستراتيجية التنظيمية" : دراسة تحليلية في شركتي زين وآسياسيل للاتصالات [رسالة ماجستير، جامعة كربلاء]. كربلاء، العراق: جامعة كربلاء، كلية الإدارة والاقتصاد، قسم إدارة الأعمال.

• رمضان، حاتم علي، و سعدون، حمود جثير. (2020). "دور التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة". مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، 26(124).

• طالب، يسري قاسم. (2021). "أثر دمج أنماط التفكير الاستراتيجي في مادة علم الأحياء على اتخاذ القرار لدى طالبات الصف الخامس العلمي". مجلة الدراسات المستدامة، 3(3).

• عبدالفتاح، عز حسن. (2017). "مقدمة في الإحصاء الوصفي والإحصاء الاستدلالي باستخدام SPSS" (الطبعة الثالثة). جدة، المملكة العربية السعودية: الخوارزمية العلمية.

• علي، سهام. (2012). "درجة تبني مفاهيم التفكير النظمي في الجامعات الحكومية السعودية من وجهة نظر العمداء ورؤساء الأقسام في تلك الجامعات". مجلة جامعة دمشق، 28(3).

• الفتلاوي، أحمد رحم. (2024). "أثر الذكاء المعرفي في تحسين جودة الخدمات" ". دراسة تحليلية لإراء عينة من رؤوساء الأقسام ومسؤولي الشعب في مؤوسسة وارث الدولية لعلاج الأورام ومستشفى الكفيل التخصصي رسالة ماجستير، جامعة كربلاء.

• الفتلاوي، ماجد جبار، و الكرعاوي، محمد ثابت. (2016). "التعافي الاستراتيجي كمدخل لمنظمات الأعمال في ظل بناء شخصية المنظمة" : دراسة تحليلية في عدد من المنظمات الصناعية في محافظة النجف الأشرف. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية، 13(40).

• الكريطي، أحمد كاظم ملوح. (2018). "تأثير القدرات المعرفية في السمعة التنظيمية من خلال تمكين القيادة" : بحث تحليلي لآراء عينة من أعضاء الهيئة التدريسية في الجامعات والكليات الأهلية العاملة في محافظة كربلاء المقدسة رسالة ماجستير، جامعة كربلاء".

• كريم، هه وار فتاح، و كاوه، محمد فرج. (2023). "دور التعافي الاستراتيجي في تحقيق النجاح الاستراتيجي" : دراسة استطلاعية لعينة من القيادات الإدارية في عينة من المدارس الخاصة في إقليم كوردستان. رسالة ماجستير، مجلة كوردستان للدراسات الاستراتيجية.

• ماضي، خالد محمد صلاح. (2014). "دراسة العلاقة بين الذكاء العاطفي للمديرين وإدارة الصراع التنظيمي بالتطبيق على المنظمات الحكومية المحلية بمحافظة كفر الشيخ"، رسالة ماجستير، جامعة المنوفية.

• محمد، بهاء أمير. (2021). "دور الذكاء المعرفي للقيادة في إدارة الأزمات المالية" : دراسة تحليلية لآراء عينة من المديرين لبعض مديريات وزارة الداخلية [رسالة دبلوم معادل للماجستير، جامعة كربلاء].

• محمود، حنان شاكر، و بيداء، ستارلفتة. (2021). "التعافي الاستراتيجي للخدمة التأمينية وانعكاسه على تحقيق الأهداف الاستراتيجية". مجلة دراسات محاسبية ومالية، 15(52), 17–32.

• الهنداوي، محمد عبدالله، السلنتي، لمياء السعيد، و عبدالبديع، محمد محمد. (2018). "القدرة الاستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية". التجارة والتمويل، 38(2), 149–188.

المصادر الأجنبية

• Adzhigalieva, Z. , Hurriyati, R. , & Hendrayati, H. (2022). "The influence of complaint handling and service recovery on customer satisfaction, customer loyalty and customer retention". In OTH Global Conference on Business, Management, and Entrepreneurship (GCBM).

• Akgün, S. , Rao, C. , Yardim, N. , Basara, B. B. , Aydın, O. , Mollahaliloglu, S. , & Lopez, A. D. (2007). "Estimating mortality and causes of death in Turkey: Methods, results and policy implications". European Journal of Public Health, 17(6), 593–599.

• Amissah, M. , Ganoon, T. , & Monta, J. (2020). "What is Systems Thinking? Expert perspectives from the WPI Systems Thinking Colloquium of 2 October 2019".

• Arora, A. , Alderman, J. E. , Palmer, J. , Ganapathi, S. , Laws, E. , McCradden, M. D. , … Liu, X. (2023). "The value of standards for health datasets in artificial intelligence-based applications". Nature Medicine, 29(11), 2929–2938.

• Asamoah, P. A. (2015). "Service recovery strategies in the Ghanaian airline industry" (MPhil thesis)". College of Humanities, Business School, University of Ghana.

• Azemi, Y. , Oruem, W. , & Lancaster, G. (2019). "Service failure and recovery strategies in the Balkans": An exploratory study". Qualitative Market Research, 22(3), 473–496. https://doi. org/10. 1108/QMR-110153-2017

• Boyatzis, R. E. , & Cavanagh, K. V. (2018). "Leading change: Developing emotional, social, and cognitive competencies in managers during an MBA program". In K. V. Keefer et al. (Eds. ), Emotional Intelligence in Education (pp. 403–424).

• Brody, N. (2004). "What cognitive intelligence is and what emotional intelligence is not". Psychological Inquiry, 15(3), 234–238.

• Chebat, B. , Roth, Y. , & Chebat, J. C. (2020). "How culture moderates the effects of justice on service recovery". Journal Review of Marketing Science, 18(1), 21–41. https://doi. org/10. 1515/roms-2019-0043.

• Chen, I. L. , Lee, Y. L. , & Weider, R. (2015). "Exploring perceived fairness in hotel service recovery: The case of Kingdom Plats". Asian-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism, 1, 19–28.

• Cox, J. (2009). "Intelligence: Definitions, concepts and governance". Library of Parliament, Bibliotheca Quads Parliament.

• El-Manstrly, D. , Ali, F. , & Line, N. (2021). "Severe service failures and online vindictive word of mouth: The effect of coping strategies". International Journal of Hospitality Management, 95, 102911.

• Gadomski, A. M. (2007). "Cognitive intelligence is one of ill-defined concepts". The High-Intelligence and Decisions Research Group, The Meta-Knowledge Engineering & Management Conference Record (Honolulu, Vol. 1, pp. 527–532).

• Gao, J. , Yao, L. , Xiao, X. , & Li, P. (2022). "Recover from failure: Examining the impact of service recovery stages on relationship marketing strategies". Frontiers in Psychology, 13. https://doi. org/10. 3389/fpsyg. 2022. 852306

• Greaves, C. (2019). "Emotional, social and cognitive intelligence". IIBM's Journal of Management, 26, 26–35.

• Guchait, P. , Han, R. , Wang, X. , Abbott, I. , & Liu, Y. (2019). "Examining stealing thunder as a new service recovery strategy: Impact on customer loyalty". International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(2), 931–952. https://doi. org/10. 1108/TICHM-02-0127-2018

• Hackman, J. R. (2000). "Why teams don’t work". In Theory and research on small groups (pp. 245–267). Boston, MA: Springer US.

• Hair, J. F. , Black, W. C. , Babin, B. J. , & Anderson, R. E. (2019). "Multivariate Data Analysis" (8th ed. ). Cengage Learning.

• Honora, A. , Chih, W. H. , & Wang, K. Y. (2022). "Managing social media recovery: The important role of service recovery transparency in retaining customers". Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102814.

• Kartika, R. , Sutiadiningsih, A. , Zaini, H. , Meisarah, F. , & Hubur, A. (2020). "Factors affecting cognitive intelligence theory". Journal of Critical Reviews, 7, 402–410.

• Konkarikoski, K. , Ritala, R. , & Ihalainen, H. (2010). "Practical systems thinking". In Journal of Physics: Conference Series, 238(1), 1–8. https://doi. org/10. 1088/1742-6596/238/1/012007

• Krejcie, R. V. , & Morgan, D. W. (1970). "Determining sample size for research activities". Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.

• LePine, J. A. , Colquitt, J. A. , & Erez, A. (2000). "Adaptability to changing task contexts: Effects of general cognitive ability, conscientiousness, and openness to experience". Personnel Psychology, 53(3), 563–593.

• Levesque, T. J. , & McDougall, G. H. (2000). "Service problems and recovery strategies: An experiment". Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, 17(1), 20–37.

• Morag, O. , & Barakonyi, K. (2010). "Business at the speed of light: The role of time and speed on business strategy". Vezetéstudomány-Budapest Management Review, 41(6), 36–39.

• Msosa, S. K. (2019). "Service failure and service recovery strategies in the context of higher education: A provincial perspective in South Africa" (Doctoral dissertation). Durban University of Technology, Durban, South Africa.

• Neira, C. V. , Vázquez, R. , & Iglesias, V. (2010). "The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting". Journal of Financial Services Marketing, 15, 32–48. https://doi. org/10. 1057/fsm. 2010. 2

• Nguyen, Q. N. , Huynh, V. T. , & Mai, V. N. (2021). "The relationships among service failure, service recovery, customer satisfaction, and trust at international hospitals: A case in Vietnam Uncertai Supply Chain Management, 9(4), 887–896. https://doi. org/10. 5267/j. uscm. 2021. 7. 013

• Ponnahennedige, U. N. (2020). "Service recovery in luxury hotels and resorts in Sri Lanka" (Master’s thesis). Auckland University of Technology, School of Tourism and Hospitality, Sri Lanka.

• Ruhl, C. (2020, July 16). "Intelligence: Definition, theories and testing". Simply Psychology.

• Sibagariang, K. S. , Pinem, R. T. , Raga, N. S. , Aprilia, S. S. , & Simangunsong, D. M. (2022). "Effect of job satisfaction, compensation and employer motivation on employee performance of PT Sari Burger Indonesia Medan Branch". International Journal of Science, Technology & Management, 3(3), 654–659.

• Sparrow, C. P. , Burton, C. A. , Hernandez, M. , Mundt, S. , Hassing, H. , Patel, S. , … Wright, S. D. (2001). "Simvastatin has anti-inflammatory and antiatherosclerotic activities independent of plasma cholesterol lowering". Arteriosclerosis, Thrombosis, and Vascular Biology, 21(1), 115–121.

• Srivastava, S. (2019). "Evolution of concept of intelligence". TIJ's Research Journal of Social Science & Management, 9.

• Steven, J. M. , Zou, S. (Sharon), & Petrick, J. F. (2017). "The 'Terminal' Effects of Service Failure on Airlines: Examining Service Recovery with Justice Theory". Journal of Travel Research, 57(1), 83–98.

• Strauss, S. , & Ziv, M. (2012). "Teaching is a natural cognitive ability for humans". Mind, Brain, and Education, 6(4), 186–196.

• Wechsler, S. , Primi, T. , Domingues, S. , Rosa, H. , Silva, R. , Silva-Filho, J. , Moita, C. (2015). "Gender differences on tests of crystallized intelligence".