The role of crisis management strategies in marketing performance

Survey of the opinions of a sample of managers working in private banks in Sulaimaniyah city - Kurdistan province Iraq

Authors

  • Prshing Salih Mohammed Askeri Department of Business Administration, Faculty of Management and Economics, Sulaimaniyah University, Sulaimaniyah, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/5.1.19

Keywords:

Crisis management strategies, marketing performance, and private commercial banks

Abstract

This research aims to demonstrate the importance of using crisis management strategies and how these strategies can help in reducing the damages caused by the crisis. The research used a model consisting of six strategies for managing the crisis, namely (changing path strategy, Crisis fragmentation strategy , containment crisis strategy, Exhausting crisis strategy, teams work, Reserve Mobilization Strategy And clarify its relationship and its impact on marketing performance, and to collect research data, a special questionnaire was developed based on previous studies related to the subject of the research by distributing it to a sample of (56) managers working in (12) banks from private commercial banks in the city of Sulaimani - Kurdistan Region Iraq, Likert scale was used gradually (agree strongly, agree, neutral, do not agree, do not agree strongly) and the descriptive-analytical approach was adopted The study found a relationship and impact of the variable crisis management strategies and marketing performance, and based on the results reached, the research presented a set of administrative and academic recommendations.

References

- ابو فارة،يوسف احمد،(2009) ادارة الازمات مدخل متكامل، ط(1)، عمان،اثراء للنشر.

-بربراوي،نضال محمود (2011)، واقع ثقافة الابداع وعلاقته بالاداء التسويقي لشركات الادوية الفلسطينية من وجهة نظر العاملين في هذا القطاع والصيادلة والاطباءفي الضفة الغربية ، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الخليل ،فلسطين.

- البرواري،نزار عبد المجيد رشيد والبرزنجي،احمد محمد فهمي (2002) مباديء التسويق الحديث، دار الماهج ، الطبعة الثالثة، عمان الاردن.

- جميلة ، دهاني ،( 2018 ) ، اثر التخطيط الاستراتيجي على ادارة الازمات ، دراسة حالة ، ديوان الترقية والتسيير العقاري بولاية سعيدة ، رسالة ماجستير ، جامعة سعيدة،

-- الهواري، سيد (1980 ) / الاستثماروالتمويل ، مكتبة عين شمس ، مصر ، القاهرة ،

-- سعاد، خالدي (2017 ) ، دور العلاقات العامة في ادارة الازمات في العالم العربي / ازمة الربيع العربي أنموذجا ، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاسلامية والعلوم الانسانية ، جامعة وهران.

-- حسين،هاشم حسن ، (2008 ) / العوامل المؤثرة على سياسة توزيع الارباح في الشركات المساهمة / كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة / العدد السابع عشر ، ايار ،5.

- حميدي ،عبد الرزاق (2015 ) ، دور الاتصالات التسويقية في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة

دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر فرع البويرة. رسالةماجستير في العلوم التجارية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

- حماد ، آدم يعقوب أبكر (2019 ) ، أثر الاعلان الالكتروني على الاداء التسويقي للمصارف

"دراسة على عينة من المصارف العاملة بولاية شمال كردفان.مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، Vol 20.2.

- حداد،فايز سليم (2014 ) الادارة المالية، ط 4 ، دار الحامد ، عمان ،الاردن .

-الربيعي، ليث سلمان والمحاميد ،اسعود محمد ألشيخلي، أسامة سمير،واخرون (2014) ، أثر إدارة معرفة الزبون وتطوير الخدمات الجديدة في الأداء التسويق، دراسات، العلوم الإدارية،المجلد 41 ، العدد 2 .

- عياد،لؤي سليم (2015 ) اثر استخدام الاستراتيجيات الحديثة في ادارة الازمات على الاداء التسويقي في البنوك المحلية في قطاع غزة، رسالة ماجستير ،كلية التجارة ، الجامعة الاسلامية ، غزة.

- عياصرة، معن محمود وبني محمد،مروان محمد (2008 )، ادارة الصراع والازمات وضغوط العمل،دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان ، الاردن.

- عليوة،السيد (2007) ،ادارة الوقت والازمات والادارة، دار الامين ، القاهرة .

- عباس ، صلاح (2007 ) ادارة الازمات في المنشات التجارية ، الاسكندرية ، مؤسسة شباب الجامعة.

- ماهر ، احمد(2006) ادارة الازمات ، الاسكندرية ، الدار الجامعة.

- الفضل ، علي و دوش، غسان رشاد (2015 ) ادارة الازمة ومكونات المنظمة – دراسة حالة في واقعة الطف/ الطف / مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية ،السنة الحادية عشر ، المجلد العاشر – العدد الثالث والثلاثون .

- الناجي،فهدعلي،(2012 )،اثر استراتيجيات ادارة الازمة الحديثة في الاداء التسويقي ، دراسة ميدانية على الشركات الصناعية الدوائية البشرية في مدينة عمان الكبرى ، جامعة الشرق الاوسط.

- الغرباوي، علاء و عبد العظيم، محمد، و إيمان، شقير،(2007) "التسويق المعاصر"،الدار الجامعية،القاهرة- مصر.

- الخضيري ، محسن احمد (2003 ) ، ادارة الازمات : علم امتلاك القوة في اشد لحظات الضعف ، ط1، القاهرة ، مجموعة النيل العربية.

- الخشالي ، شاكر جار الله و القطب ، محي الدين (2007 ) فاعلية نظم المعلومات الادارية واثرها في ادارة الازمات /دراسة ميدانية في الشركات الصناعية الاردنية، المجلة الاردنية في ادارة الاعمال ، المجلد 3، العدد

- مشكور، سعود جايد و صادق، زهور عبد السلام (2018 ) العلاقة بين سياسة توزيع الارباح والقيمة السوقية للسهم واثرها في تحديد قيمة الشركة ، بحث تطبيقي في عينة من المصارف المسجلة في سوق العراق للاوراق المالية ، مجلة مركز دراسات الكوفة ، عدد 50 .

- نوال، بوكريطة (2011 )أثر الاتصال في رفع الاداء التسويقي للمؤسسة الخدمية-دراسة حالة وكالة السفروالسياحة ، رسالة ماجستير ، جامعة الجزائر .

- الصيرفي،محمد عبد الفتاح،(2003 )ادارة الازمات،الاسكندرية،مؤسسة حورس.

- صادق ، درمان سليمان و أوسو،خيري علي ،(2011)، التسويق اسس واتجاهات متقدمة،مطبعة جامعة ، جامعة دهوك ، كلية الادارة والاقتصاد ، العراق

- الشيخ ، محمود ،(2008 )، التسويق الدولي ، الطبعة الاولى ، دار اسامة للنشر والتوزيع، عمان ، الاردن .

المصادر الانكليزية

- Ambler, T., Kokkinaki, F. (2000). Marketing performance measurement: which way is up?’ International Journal of Business Performance Management, 2 (1/2/3): 72-85.

- Cooley.S, Cooley.A. (2011). An examination of the situational crisis

communication theory through the general motors’ bankruptcy. Journal of

Media and Communication Studies. 3 (6): 203-211. (Online). Available at

: http://www.academicjournals.org/jmcs/PDF/pdf2011/Jun/Cooley%20and%20 Cooley.pdf.

- Gilpin. D, Murphy.P. (2008). Crisis management in complex world, New York, USA. Oxford University.

- Kotler,Philip &Keller,kevin (2016),marketing management,15 ed,person education limited, England

- Larson,J. &Rudwall,P.(2010).Crisis management : Media s perception of crisis in organizations .Lulea University of Technology .Available at (onlin).http://epubl.se/1402-1773/2010/133/LTU-CUPP-10133-SE.

- Nwokah, N.G.&Ahiauzu,A.I(2008),Managerialcompetency&Marketinge ffectivenessincorporate organizations in Nigerial,Journal of management developmentVol.27No.8.

- O’Sullivan,D. & Abela, D. (2007). Marketing performance measurement ability and firm performance, Journal of Marketing.71 (2): 79 – 93

- O’Sullivan.D, Andrew V. Abela, Mark Hutchinson, (2009). Marketing performance measurement and firm performance: evidence from the European high-technology sector, European Journal of Marketing,43 (5/6): 843 – 862. Emerladinsight.ISSN: 0309-0566

- Robinson,A.j, (1968) ,crisis interactional,Encyclopeded of the scoctal sciences,Vol.3.

- https://www.netotrade.ae/learn/trading-academy/forex-trading-basics/calculate-roi

- https://hrdiscussion.com/hr32773.html

Published

2021-05-18

How to Cite

Mohammed Askeri, P. S. (2021). The role of crisis management strategies in marketing performance: Survey of the opinions of a sample of managers working in private banks in Sulaimaniyah city - Kurdistan province Iraq. The Scientific Journal of Cihan University– Sulaimaniya, 5(1), 248-272. https://doi.org/10.25098/5.1.19

Issue

Section

Articles Vol5 Issue1