دور التسويق الرشيق في الحد من الازمات التسويقية:  دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في المصارف الخاصة في محافظة كركوك / العراق

Dastan  Burhan Ahmed; Lask  Arsalan Baiz

doi:10.25098/8.2.24

Authors

Dastan Burhan Ahmed Department of Business Administration, College of Administration and Economics, University of Sulaimani, Sulaimani, Iraq
Lask Arsalan Baiz Department of Marketing Management, College of Management and Economics, University of Sulaimani, Sulaimani, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/8.2.24

Keywords:

Agile Marketing, Marketing Crises, private banks, Kirkuk Governorate

Abstract

This study aims to analyze the relationship and the impact between Agile Marketing and its dimensions(Reducing Waste, Adaptive Ability, Communication, Reducing Costs, Continuous Innovation and Learning) and marketing crises represented by their stages(Pre-Crisis Stage, Stage During the Crisis, Post-Crisis Stage) private banks in Kirkuk Governorate- Iraq, A after reviewing a group of studies and literature, theoretical concepts were written and a model and hypotheses were built based on the dimensions of agile marketing and the stages of marketing crises, and based on the nature of the research and the objectives it seeks to achieve, the descriptive analytical approach has been relied upon. In order to collect data, the questionnaire was relied upon, and(120) questionnaires were distributed directly to the members of the community represented by employees in private banks in Kirkuk Governorate. After sorting and checking the received forms directly, the number of valid questionnaires for analysis reached (93). Several statistical methods were used, including arbitrators and Cronbach's alpha, to ensure honesty and stability, the Correlation Coefficient, where a correlation coefficient is used to know the relationship between variables, as well as Regression Analysis, where regression analysis is used to clarify all effects and predict the special value between the study variables, all of them Within the programs (SPSS-26) and(Amos V.25). The results showed a positive correlation and effect between the dimensions and stages of the research variables. Based on the results of the research, a number of proposals were presented related to the need for departments, leaders and supervisors in banks to focus on adopting the dimensions of agile marketing in order to avoid them, adapt to them, and get out of marketing crises successfully.

References

أولاً/ المصادر العربية

أ/ الرسائل والاطاريح الجامعية

بن مرزوق، مريم و بوشك، مريم(2017) دور العلاقات العامة في التخفيف من حدة الأزمات التسويقية للمؤسسة الخدمية دراسة ميدانية أزمة فيمبلكوم جازي- الجزائر- مذكرة مقدمة استكمالا المتطلبات انيل الشهادة الماستر في العلوم التجارية: تسويق.

سهيلة، عيون(2012) دور التسويق العملي للمحافظة على صورة العلامة اثناء الازمات التسويقية، دراسة حالة مؤسسة اوراسكوم الجزائر للأتصالات، مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير، جامعة المستنيرة، القسيطينة، الجزائر.

عبد الواحد، شريف محمد سمير(2020) أثر االهتمام بمحددات الرشاقة االستراتيجية على تحقيق التميز المؤسسي، بالتطبيق على الهيئة العامة لالستثمار والمناطق الحرة، رسالة دكتوراه غير منشورة، األكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، مصر

العقابي , حاتم علي رمضان ،(2020)تأثير ممارسات التسويق الرشيق في تحسين سمعة المنظمة من خالل اليات التعافي التسويقي / بحث تطبيقي، أطروحة مقدمة الى مجلسة كلية الادارة والاقتصاد جامعة بغداد، كجزء من متطلبات نيل درجة الدكتوراة.

الفرج، مزدة محمد امين(2016) دور الخداع التسويقي في حدوث الازمات التسويقية المصرفية / دراسة استطلاعية لاراء عينة من زبائن مصرفي الوركاء والشمال في مدينة السليمانية، رسالة مقدمة الى مجلسة كلية الادارة ولاقتصاد،جامعة سليمانية، كجزء من نيل درجة الماجستير في العلوم الادارية.

كريم، سارة أحمد(2020) تاثيرة التراصف الاستراتيجي في سمعة المنظمة / دراسة تحليلية لأراء عينة من المدراء والعاملين في شركة سومو، رسالة ماجستير،كلية الادارة ولاقتصاد، جامعة بغداد.

الهاشمي، علي غباش( 2018) اعتماد التسويق الرشيق في تحقيق األداء التسويقي المستدام من خاللا تبني عمليات االسرتاتيجية الخضراء، دراسة تحليلي لأراء عينة من العاملين في الشركة العامة لصناعة الاسمنت الجنوبية، اطروحة دكتورا، جامعة كربلاء، كلية الادارة والاقتصاد.

ب/ المجلات والدوريات

أبراهيم، علي محمد(2016) دور التدريب العاملين في الادارة الازمات التسويقية(دراسة ميدانية) المجلة العلمية لدراسات التجارية والبيئية، كلية التجارة الأسماعيلية، جامعة قنات السويس، مصر، المجلد(7) العدد(4): 497 – 522.

أبوطالب، صفاء علام محمد، جمعة، فاطمة علي السعيد، شاهين، أميرة محمد محمود(2020) نماذج عالمية في تطبيق الإدارة الرشيقة في مدارس التعليم الثانوي بمصر، مجلة البحث العلمي في التربية مارس، العدد ٢١: 45-75.

بديوي، نور لطيف و ثامر،غسان هاشم(2017) كفاءة تسويق بيض المائدة في القطاع الخاص في محافظة بغداد للعام 2015، مجلة العلوم الزراعية العراقية، جامعة بغداد، المجلد(4)،العدد(48): 1021-1031.

البكري، ابراهيم عبد الرسول كريم(2020)تاثير مهارات المتحدث الرسمي(الاعلامي) في ادارة الازمات السياحية / دراسة استطلاعية لعينة من مزارات محافظة بابل، رسالة ماجستير منشورة جامعة المستنصرية كلية العلوم السياحية.

الجرجدي، احمد حسين حسن و العبيدي، نوري علي عبود(2020) اثر القيادة التحويلية في ادارة الازمات، دراسة تحليلية لأراء عينة من القيادة الادارية في كليات جامعة الموصل، مجلة تكريت للعلوم الادارية و الاقتصادية، المجلد(16) العدد(خاص بمؤتمر العلمي الرابع الاقتصاد الخفي و إدارة الأزمات) ص 520 – 538.

الجنابي، عادل عباس و الجبوري، محمد مراد كاظم(2020) التسويق الرشيق ودوره في تعزيز الكفاءة التسويقية للمصرف * دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينه من القيادات الإدارية في المصارف الخاصة محافظة كربلاء المقدسة، مجلة الإدارة والإقتصاد( المجلد 9 العدد 36): 68 – 86.

الجندي،سلوى سليمان(2021) الاتجاهات الحديثة في توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في الاتصالات التسويقية المتكاملة- دراسة تحليلية، مجلة البحوث الاعلامية، جامعة الازهر،القاهرة، جمهورية مصر العربية، العدد(56): 1474 – 1524.

درار، خالد عبد الله أحمد، الدناني، عبد الملك ردمان(2021) اتجاهات المستهلكين إزاء الاتصالات التسويقية المتكاملة لشركة «اتصالات» الإماراتية «دراسة لعينة من مشتركيها في إمارة أبو ظبي»، مجلة الباحث العلمي، جامعة بغداد، المجلد(13)العدد(52): 53-86.

الدليمي، عراك عبود عمير(2020) دور التفكير الاستراتيجي في تفعيل القدرات الابداعية لمنظمات الاعمال: بحث ميدلي على عينة من المصارف العراقية الخاصة، كلية الادارة والاقتصاد / جامعة الانبار، مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 12 العدد 30: 247-268.

سيد، أحمد شحات(2019)مؤشرات القيمة المضافة وعلاقتها بالفاعلية التعليمية في مدارس الفصل الواحد" مجلة الثقافة والتنمية جمعية الثقافة من أجل التنمية، يناير، س 19، ع 136.

صالح، كاترينا(2018) دور الاستراتيجيات الحديثة الادارة الازمات في تحسين الاداء التسويقي، دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية، مجلة جامعة التشرين للبحوث و الدراسات العلمية – السلسلة العلوم الاقتصادية و القانونية، المجلد(40) العدد(3) ص 461 – 478.

العبادي، ايمان العبادي( 2020) الاتصال الاستراتيجي و دورة في الادارة الازمات المؤسساتية،مجلة المفكر، جامعة الاجزائر، العدد(6) ص 289 – 318.

العباسي، زيد متعب و حمد، طلال عبد الله(2020) دور العقلية الاستراتيجية في تحسين إدارة الازمات دراسة تطبيقية في جامعة الفرات الاوسط التقنية، مجلة تكريت للعلوم الادارية و الاقتصادية، المجلد(16) العدد(خاص بمؤتمر العلمي الرابع الاقتصاد الخفي و إدارة الأزمات) ص 452 – 262.

عبد الفتاح، عز حسن(2017) "مقدمة في الاحصاء الوصفي والاحصاء الاستدلالي باستخدام SPSS"الطبعة الثالثة، الخوارزمية العلمية، جدة: السعودية.

عبد اللاه، ايمان سعد و عبد المعبود، اشرف السيد و عمر قورة(2019) اثر الرسالة الاعلامية على نسب الاشتغال الفندقي في مصر اثناء الازمات، المجلة الدولية للتراث و السياحة و الضيافة، المجلد(13) العدد(2) ص 95 – 116.

عبد الله، داليا محمد(2017) تاثير الاتصالات السلبية عبر الوسائل التواصل الاجتماعي اثناء الازمة المنتج على سلوك الجمهور المصري نحو مقاطعة الشراء، دراسة حالة على شركة القاهرة للصناعة الغذائية. المجلة المصرية للبحوث والاعلام، العدد(61) ص 229 – 305.

كاظم، جاسم راهي، العطار، فؤاد حمودي، الياسري، أكرم محسن(2020) تأثير تبني أنموذج المنظمة الذكية في تحقيق الأداء الاستراتيجي المتميز بحث استطلاعي لآراء عينة من المديرين في شركات الاتصالات المتنقلة في العراق(زين العراق، كورك، اسا سيل) جامعة كربلاء / كلية الإدارة والاقتصاد،مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية،الجلد(10) العدد(3): 60-79.

محمد، احمد عادل(2021) اتصالات إدارة الأزمات و علاقتها بالثقة التنظيمية للعاملين وسلوكيتهم للمواطنة التنظيمية، مجلة البحوث الأعلامية، جامعة الازهر، كلية العلوم، العدد(56) ج 3، ص 1082- 1148.

السمان،(2008) منهجية النمذجة بالمعادلة البنائية وتطبيقاتها في بحوث الإدارة التعليمية، مجلة التربية والتنمية، السنة 15، العدد 40، جامعة عين شمس، القاهرة، مصر، ص 6.

حمدي، سالم حماد و روؤف، رعد عدنان(2013) ابعاد التسويق الرشيق ودورها في تعزيز الكفاء التسويقية – دراسة حالة في شركة اسيا سيل لأتصالات في محافظة نينوى، مجلة تنمية الرافدين، المجلد(35) العدد(114): 156 – 170.

محارب، حسين الطرار(2019) جاهزية التغير الاستراتيجي كمتغير وسيط بين مرونة الموارد البشرية و التسويق الرشيق، رسالة مقدمة الى مجلسة كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الكوفة.

ج/ الكتب

جلدة، سليم بطرس،(2010)، الاستراتيجيات الحديثة لإدارة الأزمات في ظل عالم متغير، دار الراية للنشر والتوزيع, ط1, عمان، الأردن.

السعید، هاني,(2011) , اتجاهات إدارية حديثة، القاهرة, مطبعة العشري، مصر، الجزء الثالث.

المرسي، جمال الدين(2006) إدارة الازمات بيعية والتسويقية، الدار الجامعية، الاسكندرية، مصر.

المصادر الإنكليزية

A Thesis’s and Dissertations

Ali, H. H., Khalil, S. S., & Khalil, R. J.(2021). The Role of Lean Marketing in Achieving Sustainable Competitive Advantage: An Analytical Study at Al-Mosul Dairy Manufactory. Journal of Techniques, 3(2), 61-72.

Coombs, W. T.(2012). Structuring crisis discourse knowledge: The West Pharmaceutics case. Public Relations Review, 30, 467-474.

Day, Kerin, Roger, A., and Varadarajan, P., Rajan,(1992), Marketing Contribution to the Strategy Dialogue Revised. The View from A Different Looking Glass, Journal of the Academy of Marketing Science,(Fall)

Editor ,European( 2020) LEAN PRINCIPES EJAR ,Journal of Academic Research ,V ,1: 31-35.

Fricke, C. F.(2010), Lean management: Awareness, implementation status, and need for implementation support in Virginia‟s wood industry

Gera, G., Gera, B., & Mishra, A.(2019). Role of Agile marketing in the present era. International Journal of Technical Research & Science, 4(5), 40-44.

Grewal, D., Mende, M., Guha, A., Ailawadi, K., Roggeveen, A., Scott, M.,... & Kahn, B.(2021). Marketing in a crises-laden world. Marketing Science Institute Working Paper Series, 21-116.

Gupta, Rachna,(2011)"Corporate Communication: A Strategic Tool for Crisis Management"Journal of Economic Development Management , Vol. 3, No.2.

Hoogveld, M., & Koster, J. M.(2016). Implementing omnichannel strategies the success factor of agile processes. Advances in Management and Applied Economics, 6(2), 25.‏

Miotto, Matteo.(2016: 1)." Strategy and Lean marketing", PRESENT ERA. International Journal of Technical Research & Science, ISSN No: 2454- 2024(online)

Moi, L., & Cabiddu, F.(2021). An agile marketing capability maturity framework. Tourism Management, 86, 104347.

Moi, L., & Cabiddu, F.(2020). Leading digital transformation through an agile marketing capability: The case of Spotahome. Journal of Management and Governance, 25(4), 1145-1177.

Moi, L., Cabiddu, F., & Frau, M.(2018). Conceptual framework for modeling the agile marketing capability. In 2018 Global Marketing Conference(pp. 71-90).

Nasiri, Saeideh Dehghan,(2009), Lean Thinking and Queue Modelling in Healthcare, Master‟s degree thesis, Lancaster University.

Patvardhan, S., & Ramachandran, J.(2020). Shaping the future: Strategy making as artificial evolution. O

Payaro, Andrea & Papa, Rita,(2016)," Waste and Tools in the Lean Marketing strategy: An Exploratory study in the Italian SME" Journal of Business and Economics, Vol 7,No. 2.

Ritchie, B. W., & Jiang, Y.(2019). A review of research on tourism risk, crisis and disaster management: Launching the annals of tourism research curated collection on tourism risk, crisis and disaster management. Annals of Tourism Research, 79, 102812.

Wenyi, L.(2021). ANTI-CRISIS MARKETING IN THE PANDEMIC PERIOD. Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент,(1), 72-79.