Sensory Marketing and its Role in Building the Customer's Perceived Image: (An analytical study of the opinions of a sample of beneficiaries in private hospitals in Erbil city)

Jamil  Abdulkarim Maruf; Pshtiwan  Mohammed Tahir

doi:10.25098/8.1.16

Authors

Jamil Abdulkarim Maruf College of Administration and Economics, University of Salahaddin - Erbil, Erbil, Iraq
Pshtiwan Mohammed Tahir College of Administration and Economics, University of Salahaddin - Erbil, Erbil, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/8.1.16

Keywords:

Sensory marketing, perceived image, private hospitals, Erbil city

Abstract

The current study aimed to analyze the relationship and impact of sensory marketing with its dimensions (visual marketing, audio marketing, and olfactory marketing) in the perceived image of "Motivation, desire, perception”.

The research phase was determined by asking in general questions centered on the philosophical concepts of the research variables, the concept of the relationship and the effect between the variables. A diagram was designed expressing the main hypotheses; the questionnaire form was used as a means to obtain data that was distributed to beneficiaries in the searched private hospitals, its consistency (200). And valid consultations and the questionnaire for analysis (188) form. In order to validate the hypotheses with multiple vegetables while using the statistical program (SPSS. V.22). the research followed a descriptive analytical approach. The research reached several conclusions, the most important of which were the results of the correlation analysis revealed the existence of positive and high-level moral relationships between sensory marketing, perceived image at the macro and micro level, and this confirms that the researched hospitals benefit from identifying sensory marketing and their contribution to perceived image. In addition, there is a positive impact and moral levels of the variable of sensory marketing in the variable of perceived image. The research suggests the necessity of investing in the strong relationship between sensory marketing and perceived image and directing this relationship towards investment decisions in the hospital and reaching the competitive position.

References

العوادي هيثم فاخر حسين، (2018)، التسويق الحسي ودوره في تحقيق التوجه الريادي للمنظمات (دراسة إستطلاعية لآراء عينة من العاملين في مستشفى الكفيل التخصصي)، رسالة مقدمة إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد في جامعة كربلاء وهي جزء من متطلبات نيل شهادة الماجستير في علوم إدارة الأعمال، جامعة كربلاء، كلية الإدارة والاقتصاد، قسم إدارة الأعمال، العراق.

الجاسم، (2019)، أثر عناصر الإعلان الالكتروني في صورة الذهنية المدركة للمنظمة، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية، المجلد 41، العدد 1.

جمال، بوعتروس، (2017)، التسويق الحسي أداة لتحديث نقاط البيع، مجلة دراسات اقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة قسطنطينة، الجزائر، المجلد1، العدد 4.

حسناء، خذالي و لحول، (2019)، دور التسويق الحسي في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة باتنة، المجلد 12، العدد 2.

زديوي، عبد الرحيم ومجاهدي، فاتح، (2016)، دراسة العلاقة بين الصورة الذهنية المحركة للعلامة التجارية Condor، وولاء المستهلك الجزائري لها، مجلة الباحثان 16، العدد 16، الجزائر، 2016.

محمد حلوز فاطمة، وحامد الضمور هاني (2011)، أثر جودة الخدمات المصرفية في ولآء الزبائن للبنوك الأردنية، دراسات العلوم الإدارية، 39(1) 47-67

سامية، خبيزي(2016)، الصورة الذهنية للمؤسسة ودلالتها الاقتصادية بين الصورة المدركة والمرغوبة، مجلة المعيار، الصفحة 330.

البرواري، نزار عبد المجيد والبرزنجي، أحمد محمد فهمي، (2004)، (استراتيجيات التسويق (المفاهيم، والأسس، والوظائف)، ط1، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان - الأردن.

المساعد، زكي خليل، (1998)، التسويق في المفهوم الشامل، ط2، دار المنير، عمان - الأردن.

الطائي، يوسف حجيم سلطان والحدراوي، باقر خضير، (2018)، التسويق الحسي مدخل معاصر، ط 1، المكتب الجامعي الحديث، الاسكندرية، مصر.

هاينز، مايكل، (2009)، القوى العقلية الحواس الخمسة، ترجمة عبد الرحمن الطيب، دار الفن، عمان، الأردن.

الحدراوي، باقر خضير (2016)، تأثير استراتيجيات التسويق الحسي في جذب الزبون من خلال الذكاء الاستثماري السياحي، دراسة استطلاعية لآراء عينة من مقدمي الخدمة والزبائن في القطاع السياحي، جامعة الكوفة، العراق.

جبالي، سارة (2018)، أثر التسويق الحسي على ولاء زبون المطاعم للوجبات السريعة، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط.

روميثة، صويلح وعايدة، عابد (2020)، دور استراتيجيات التسويق الحسي في تغيير أنماط الاستهلاك، رسالة ماجستير، جامعة جيجل، الجزائر.

طالب، علاء فرحان، (2010)، علاقة الفلسفات التسويقية بالتخطيط الاستراتيجي للتسويق وتأثيرها في فاعلية المنظمة، دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية العراقية والأردنية، أطروحة دكتوراه فلسفة في إدارة الأعمال، كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، العراق، غير منشورة.

أسسية، وآمال، (2020)، تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب ولاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر، مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير، المجلد 13، العدد 1.

الضمور، هاني حامد وعايش، هدي مهدي، (2005)، أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة من قبل السياح، دراسة مقارنة، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد 1، العدد 1.

أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى وحمودي، عبد المجيد عصام، (2007)، أثر عناصر المزيج التسويقي على اختيار الزبائن للمحامي، نشرت في المجلة العراقية للعلوم الإدارية المجلد1، العدد1، صادرة بكلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بابل.

بن علي محمد ومخلوقي، عبد السلام، (2017)، دور الإيداع التسويقي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة دراسة حالة مؤسسة كوندور الكتروني، مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية، المجلد 7، العدد 4.

- Hsien Lin Meng.,2014," Individual differences in the impact of odorinduced emotions on consumer behavior", A Dissertation Submitted To The Graduate Faculty In Partial Fulfillment Of The Requirements For The Degree Of Doctor of Philosophy, lowa State Ames, Iowa University.

- Lefebvre- Dumenil Anne ,2006," Intégration des aspects sensoriels dans laconception des emballages en verre: mise au point d'un instrumentméthodologique à partir des techniques d'évaluation sensoriels"

-Rajotte Mylême, Garon France, Saindon Phillipe,2010,"Le marketing sensorial" Direction générales des communications et des services à la clientèle: MDEIE; Québec; Année.

-Valenti, C. & Riviere, J.,2008." The concept of Sensory Marketing"Marketing Dissertation", Dizertační práce. Högskolani Halmstad. Dostupné.

Anil Degermen Erenkol. Sensory marketing. journal of adminisrative sciences and policy studies, vol 3. n° 1. june 2015.

Bitner, M. J. 1992. Serviscapes: the impact of physical surroundings on customers and employees, Journal of Marketing 56 (2): 57–71.

Dauce Bruno, Rieunier Sophie 2002," Le marketing sensoriel du point de vente", Recherche et Application en Marketing, vol. 17, No.4.

Filser, M. 2003." Le marketing sensoriel: la quête de l'intégration théorique et managériale" Revue Française du Marketing, 194, 5-11

Isacsson, A.. Alakoski, L., & Bäck. A.2009." Using multiple senses in tourism marketing: the Helsinki expert, Eckerö line, and Linnanmäki amusement park cases". An International Mutidisciplinary Journal of Tourism, 4(3, Spring) pp.167184

Krishna Aradhna & Routledge, 2011," Sensory marketing: research on the sensuality of products", Journal of Economic Psychology, Vol.32,PP: 832–833.

Krishna Aradhna ,2012, "An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses to affect perception, judgment and behavior", Journal of Consumer Psychology 22 ; 332–351

Krishna, A., & Elder, R, 2010," The Gist of Gustation", Sensory Marketing (pp. 281-297).

Moch, A.; Moser, G. 1997. La psychologie environnementale en France: perspectivesactuelles, Psychologie Française 42 (2): 103-106. 6 Krishna, A. (2012). op.cit, p. 334

Sendra, E., & Carbonell-Barrachina A. 2017,Sensory and aroma marketing,Wageningen Academic Publishers, The Netherlands,

-Arnould, New york, 2002 23. ETZel, Michael, j. Etal.,"Markethng", 14th

Bertil Hultén and others, Sensory Marketing, palgravemacmillan publishing house, NY, 2009..

Harrell, Gilbert D., Marketing Competitvenes, 2nd ed., prentice-Hall, NewJersey, 2002

Johnson D., Michael, et. al., "Ratinal and Adaptive Performance

Krishna, Aradhna.,2013," Customer Sense-How The 5 Senses Influence Buying Behavior", Ist edition 2013 Palgrave Macmillan, United States, a division of St. Martin's Press LLC.

Nadeeja Dodamgoda, Kulani Amarasinghe (2019) opt.

Expectation Acustomer Satisfaction Framework", Journal of Consumer Research,