Strategic Renewal and its Role in Activating Aviation Services Marketing Practices: An analytical study of the opinions of a sample of workers in some airline companies in the Kurdistan Region/Iraq

Jamal  Ahmad Hama Karim; Shadia  Mohammed Saeed Darwesh

doi:10.25098/8.1.19

Authors

Jamal Ahmad Hama Karim College of Administration and Economics, Sulaymaniyah University, Sulaymaniyah, Iraq
Shadia Mohammed Saeed Darwesh College of Administration and Economics, Sulaymaniyah University, Sulaymaniyah, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/8.1.19

Keywords:

Strategic Renewal, , Aviation Services Marketing, Airlines, Kurdistan Region of Iraq

Abstract

This research aims to reveal the relationship and influence between strategic renewal as an independent variable through its dimensions (exploration, investment opportunities, entrepreneurship, leadership participation) and aviation services marketing as a dependent variable with its dimensions (service provider reputation, skills of salesmen, value of complementary services) in several aviation companies in Kurdistan Region- Iraq. To achieve the research objectives and answer its questions, the research followed the descriptive analytical approach, then it formulated a hypothetical model that reflects the nature of the correlation and effect relationships between the research variables and their dimensions, which resulted in a set of primary and sub-hypotheses, which in return were subjected to a set of statistical analyzes and tests represented in ( descriptive methods and inferential analytical methods) through ready-made programs represented by (AMOS-26, SPSS-26). The air transport sector in the Kurdistan Region of Iraq was chosen as a research field for the current research; the respondents in the study sample consisted of (company manager, delegated manager, department head, division official, employee) in (17) airlines for a population equal to (1400) individuals. The researchers distributed the questionnaire in a field manner as an intended sample of (350) questionnaires, and then (313) questionnaires were retrieved, and (10) of them were not valid for analysis; this means that the total number of questionnaires valid for analysis amounted to (303) forms. After analyzing the data, the researchers reached a set of conclusions, the most important of which is the existence of a direct correlation and positive effect between strategic renewal and services marketing in the aviation sector, leading to the recommendation of the airlines surveyed and others in the Kurdistan Region of Iraq to the need to pay attention to renewing its strategies as a strategic approach to activate the practices of its marketing services by adapting to the rapid environmental changes.

References

أولا. المصادر العربية

- ابو عجوة، حسام و ابو ناصر، حسن (2018).قدرة انشطة التجديد الاستراتيجي لمتخذي القرارات المالية في الحد من الشيخوخة التنظيمية –دراسة تطبيقية على شركات التامين العاملة فى فلسطين، فلسطين.

- احمد، حكيم توفيق، و سلطان، حكمت رشيد، (2021)، دور القيادة الاكاديمية في تحقيق التجديد الاستراتيجي –دراسة استطلاعية لاراء عينة من القيادات الادارية و العلمية في جامعة نوروز و جيهان الخاصة في محافظة دهوك، مجلة العلوم الانسانية لجامعة زاخو، 9(3)، ص:560-578.

- بالاطرش، دلال، (2015)، "دورجودة خدمة النقل الجوي في كسب رضا المسافر- دراسةحالة الخطوط الجوية الجزائرية بمدينة ورقلة "، رسالة ماجستير، جامعة قاصدي مرباح ورقلة.

- بريس، احمد وعليوي، علي و وادي، امير (2019).دور الانغرار التنظيمي في تبني منطلقات التجديد الاستراتيجي اثناء اوقات التاكل البيئي – بحث استطلاعي تحليل لاراء عينة من القيادات في الشركة العامة للصناعات المطاطية و الاطارات، مجلة الادارة و الاقتصاد، 8(31)، العراق، ص:232_265.

- بومدين، كشكوش، (2018)، (تاثير جودة خدمات النقل الجوي على رضا المسافر – دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية – وهران)، مجلة الابتكار و التسويق، مجلد (5)، عدد(1)، ص(235-252).

- التميمي، محمد (2017).اثر ممارسات ادارة الموارد البشرية على التجديد الاستراتيجي –دراسة ميدانية في البنوك التجارية الاردنية، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الاوسط، الاردن.

- جلاب، احسان دهش، (2008)، النظام القيمي و اثره في التجديد الاستراتيجي، مجلد القادسية للعلوم الادارية و الاقتصادية، المجلد (10)، العدد(2)، ص(8_23).

- حسين، علي كاظم، الياسري، اكرم محسن، الطائي، فيصل علوان، (2017)، دور التجديد الاستراتيجي في تحقيق السيادة الاستراتيجية:دراسة تحليلية لاراء القيادات العليا في الشركة الصناعة السمنت الجنوبية، مجلة كلية الادارة و الاقتصاد –جامعة كربلاء، المجلد (6)، العدد (24).

- حمدون، أسماء، (2019)، تطور النقل الجوي- موسوعة المعرفة، المجلد(8)، العدد(46) شركة ترادكسيم، جنيف، مطابع الهرام التجارية- القاهرة.

- ديوب، محمد عباس، و برهوم، اديب، و بركات، نغم منير، (2006)"اثر الترويج في تسويق خدمات النقل الجوي "-نموذج مؤسسة الطيران العربية السورية، مجلة جامعة تشرين للدراسات و البحوث العلمية –سلسلة العلوم الاقتصادية و القانونية المجلد (28)العدد(3)، ص:63-81.

- رشيد، صالح عبد الرضا، لفته، علي عبد الرزاق، (2015)، التجديد الاستراتيجي لمؤسسات التعليم العالي من منظور التعلم التنظيمي:دراسة تحليلة في كليات جامعة المثنى –المجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد (11)، العدد(45).

- السنوار، ايهاب جميل، (2021)، دور التجديد الاستراتيجي في تحقيق التطوير التنظيمي من وجهة نظر العاملين في المعابر الفلسطينية – المحافظات الجنوبية، جامعة الاقصى غزة، رسالة الماجستير من برنامج القيادة و الادارة –كلية الادارة و التمويل في جامعة الاقصى بغزة – فلسطين.

- الشريفي، علي(2017).التجديد الاستراتيجي و انعكاساته في تعزيز السيادة الاستراتيجية من خلال الدعم المنظمي –دراسة تحليلية لاراء المديرين في الشركة العامة لصناعة الاسمنت الجنوبية، رسالة دكتوراه، جامعة كربلاء، العراق.

- الطائي، حميد عبدالنبي، "مدخل الى السياحة و سفر و الطيران "، عمان، مؤسسة الوراق للنشر و التوزيع، (2003)، الطبعة الاولى.

- عبدالفتاح، حازم محمد، (2018)، تسويق الخدمات- سلسلة ألوان التسويق- التسويق عديم اللون- مؤسسة حورس الدولية- الاسكندرية.

- عبدالقادر، محمد نور، (2014)، أثر اسعار خدمات النقل الجوي والالتزام باوقات تقديم الخدمة على تسويقها في السودان من وجهة نظر العملاء، مجلة أماراباك للعلوم الاقتصادية والمالية وادارة الاعمال- الاكاديمية العربية الامريكية، الولايات المتحدة الامريكية، المجلد(5)، العدد(12) ص47-64.

- العتيبي، بدر مبروك، (2015)، تسويق الخدمات الجامعية و دوره في تحسين القدرة التنافسية للجامعات السعودية تصور مقترح لحالة جامعتي ام القرى و المليك عبدالعزيز من وجهة نظر اعضاء هيئة التدريس، رسالة دكتوراه، جامعة ام القرى، المملكة العربية السعودية.

- العدوان، مروان محسن، (1996)الخدمات السياحية- دار مجدلاوي- عمان.

- عفيف، سهام، (2018)، اثر التعلم التنظيمي على التجديد الاستراتيجي:رسالة ماجستير، دراسة حالة في جامعة العربي بن مهيدي ام البواقي –كلية العلوم الاقتصادية و التجارية.

- عوديش، جيمس (2020).انواع صناعة المعريفة و تاثيرها في عمليات التجديد الاستراتيجي –دراسة استطلاعية لاراء عينة من التدريسين في جامعة دهوك التقنية، مجلة العلوم الانسانية، جامعة زاخو، 8(3)، العراق، ص:478-497.

- الغالبي، طاهر، و الزبيدي، حيدر (2018).دور التجديد الاستراتيجي في تجنب الازمة المالية –دراسة تحليلية في قطاع المصارف التجارية المدرجة في سوق العراق للاوراق المالية للمدة من 2006-2015م، مجلة العربي للعلوم الاقتصادية و الادارية، 14(3)، ص:164-193.

- القريناوي، علاءالدين موسى سالم، (2021)، "دور التجديد الاستراتيجي في تحقيق الابداع الاداري "-دراسة حول مؤسسات التمويل الصغير الفلسطينية، رسالة ماجستير في تخصص القيادة و الادارة –كلية الادارة و التمويل في جامعة الاقصى بغزة، فلسطين.

- كاظم، صادق جبار عبيد، علي جاسم و مخيف، امير نعمة، (2015)، المقدرات الجوهرية و التجديد الاستراتيجي العلاقة و الاثر:دراسة تطبيقية للاراء عينة من موظفي القطاع المصرفي الخاص في محافظة النجف الاشرف، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الادارية، المجلد (10)، العدد (33).

- كورتل، فريد (2009)، "تسويق الخدمات"، عمان، دار كنوز المعريفة، الجزائر، الطبعة الاولى.

- كوللي، ميهفان شريف يوسف، و سندي، مهاباد محسن طاهر، (2021)، "الوعي الاستراتيجي و دوره في تحقيق متطلبات التجديد الاستراتيجي "-دراسة تحليلية لاراء قيادات الاكاديمية في عينة من الجامعات الخاصة في اقليم كوردستان –العراق، مجلة العلوم الانسانية لجامعة زاخو، 9(3)، ص:536-559.

- لفته، علي عبدالرزاق، رشيد، صالح عبد الرضا، (2015)، توظيف القابليات الديناميكية للمنظمات لتعزيز انشطة التجديد الاستراتيجي:دراسة تحليلية لاراء القيادات الجامعية في كليات جامعتي القادسية و المثنى، مجلة القادسية للعلوم الادارية و الاقتصادية –المجلد (18)، العدد(4).

- محمد، اميرة محمد حسام، (2021)، "دور سلسلة التجهيز الكفوءة في تحقيق جودة خدمات النقل الجوي (المسافرين )- دراسة استطلاعية في مطار بغداد الدولي، جامعة التقنية الوسطى، الكلية التقنية الادارية /بغداد –العراق.

- المشهداني، سناء و الزبيدي، غني (2020).دور ممارسات القيادة التحويلية في التجديد الاستراتيجي –بحث تحليلي في وزارة التربية، مجلة تكريت للعلوم الادارية و المالية، جامعة تكريت، 16(52)/ص:218-243.

- المطيري، دخيل الله غنام، (2010)، "اثر جودة الخدمة و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن "-دراسة تحليلية على عينة من المسافرين على شركة طيران الجزيرة في دولة الكويت، رسالة ماجستير في ادارة الاعمال، جامعة الشرق الاوسط للدراسات العليا، كويت.

- ناصر، محمد، و ترجمان، غياث، (2017)، "تسويق الخدمات"منشورات جامعة ديمشق كلية الاقتصاد، سوريا.

- هماوندي، وردة عبدالخالق عبدالرحمن، (2020)، الفشل التنظيمي و الحد منه من خلال التجديد الاستراتيجي:دراسة استطلاعية لاراء عينة من القيادات الادارية في محافظة بغداد، مجلة الادارة و الاقتصاد –جامة مستنصرية، المجلد (9)، العدد(35).

ثانيا. المصادر الاجنبية

Albert, Daniel (2013). “Strarigic renewal of activity systems an interdependency perspective “dissertation from Germany Difo – druck GmbH, Bamberg.

Alotaibi, M.M. (2015).evaluation of "AIRQUAL"scale for measuring airlines service quality and effect on customer satisfaction and loyalty. PH.D thesis, GRANFIELD UNIVERCITY.

Apilo, Tiina, (2010). a model for corporate renewal requirements for innovation management , unpublished PH.D. Dissertaition, university of Technology, Lappeenranta, Finland.

Crossan Mary M and David K. Hurst. "Stratigic Renewal As Improvisaition: Reconciling the tension between exploration and Exploitation" Vol.23:273-298,2006.

Crossan, M.M. & Berdrow, I., (2003), Organizational Learning and Strategic Renewal, Strategic Management Journal, Vol. 24, p (1087-1105).

Gilbert Jillian. (2016) "An Empiricial Vision for organizational Renewal: Utilizing self- reflection and self –awareness to propt deep transformation "school of business , university of California , Vol. 7, & No 3.

Glaser Lotte (2015). Sebastian P.L Fourne and Tom Elfring., Achieving strateigic renewal: the multi – level in fluencies of top and middle managers , boundary – spanning “small Bus econ, 45:305-327 DOI 10.1007/s11187-9633-5.

Glaser, L.; Fourne, S.P.L & Elfring, T., (2015), Achieving Strategic Renewal: the Multi-Level Influences of Top and Middle Managers’ Boundary-Spanning, Small Bus Econ, Vol. 45, p (305-327).

Gobena, A.G. (2019).the impact of service quality on customer satisfaction: A Case study on Nekemte Municipality , Oromia Region , Ethiopia. Annals of Social Sciences & Management Studies, 4(1), 14-25.

Khasanova, K., Babadjanova, G., & Isanova, V. (2020). Professional-oriented teaching foreign language at a non-language university and the role of descriptive methods in the lessons. Mental Enlightenment Scientific-Methodological Journal, 2020(2), 167-174.

Khattab, F.(2019).investigating the service quality dimentions and their impact on university students` satisfaction in a private higher education institution in lebanon (doctoral dissertation ,Staffordshire university).

Kwee,Z.,Van Den Bosch,F.A.,& Volberda,H.W.(2011). The influence of top management teams corporate governance orientation on strategic renewal trajectories-a longitudinal analysis of Royal Dutch Shell plc, 1907-2004.journal of management studies,48(5),984-1014.

Le Ngoc, S., & Tran Thi Thu, H. (2017). Custommer satisfaction toward the services in two Tigers restaurant, Helsinki – Vantaa airport. Bachelors thesis, Haaga – Helia univercity of applied sciences.

Liu, Z, Y., & Guo. H. (2019) research on impact of airport service quality on passenger satisfaction: A Comparession of Incheon airport and Beijing capital airport.24(2), pp: 149-155.

Maijanen Paivi Jantunen Ari and Hujala Maija “dominant logic and dynamic capabilities in strategic renewal – case of public broadcasting “Int. j. business excellence, Vol.8, No.1, (2015).

Namupala, I.N. (2019). An investigation of the impact of quality of service on customer satisfaction of Nampower residential customers (Doctoral dissertation, university of Namibia).

Promkaew, P., & Tembo, R.M. (2017). An Exploratory study of Employees` perceptions on service quality in the examinations counsil of Zambia. (master thesis , Lund university ).

Rothaermel. frank , “strategic management “, printed in Canada /2e,Cengage learning product are represented in Canada , Nelson education , (2013),

Sammut – Bonnici Tanya and Mcgee John “startigic renewal. Wiley cncyclopedia of management, 3rd ed., edited by professor sir Cary L cooper, (2014).

Shamiso, P.N. (2016). An assessment of the impact of airport service quality on the growth of tourism in zimbabue (doctoral dissertation, ZIMBABWE OPEN UNIVERSITY).

Tefera, Y.(2018)assessment of service quality and customer satisfaction the case of commercial nominess PLC.(master thesis,addis ababa university).

Thuillier, B., Valentin, D., Marchal, R., & Dacremont, C. (2015). Pivot© profile: A new descriptive method based on free description. Food Quality and Preference, 42, 66-77.

Yigit, Mert, (2013), Organizational Ambidexterity: Balancing Exploitation and Exploration in organaizations, master in innovation, entrepreneuership and business development-bleking institute of technology, School of management.

Zhang, F., & Graham, D. J. (2020). Air transport and economic growth: a review of the impact mechanism and causal relationships. Transport reviews. 40(4), 506-528.