دور سياسات التسويق المباشر في تحقيق رضا الزبون: دراسة استطلاعية لاراء عينة من العاملين في عدد من الشركات التجارية في مدينة السليمانية

Sarwat Rostam  Wais Murad; Soran Hama Saeed  Hama Salih; Rawand Mohammed  Majid; Zryan Jabar Rawif  Ali

doi:10.25098/6.1.14

Authors

Sarwat Rostam Wais Murad Project Management Department, College of Commerce, University of Sulaymaniyah, Sulaymaniyah, Iraq
Soran Hama Saeed Hama Salih Project Management Department, College of Commerce, University of Sulaymaniyah, Sulaymaniyah, Iraq Department of Business Administration, College of Administrative and Financial Sciences, Cihan University - Sulaymaniyah, Sulaymaniyah, Iraq
Rawand Mohammed Majid Department of Business Administration, Kurdistan Technical Institute, Sulaymaniyah, Iraq
Zryan Jabar Rawif Ali Department of Financial and Banking Sciences, College of Commerce, University of Sulaymaniyah, Sulaymaniyah, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/6.1.14

Keywords:

Direct Marketing, Customer Satisfaction, Commercial Companies

Abstract

The research aims to know the role of direct marketing policies in achieving customer satisfaction in a group of commercial companies in the city of Sulaymanyah. Likert quintuple scale, and to identify the respondents' opinions, the questionnaire was submitted electronically to workers in the commercial companies in question, and (216) responses were obtained, and a number of statistical tools and methods were used to test the hypotheses of the study through the (SPSS. To a set of conclusions, including: the existence of a correlation relationship and a significant effect between the dimensions of direct marketing (direct mail - direct selling, e-marketing via the Internet) and achieving customer satisfaction, while the effect was not achieved for the dimension of telemarketing, and a set of recommendations were presented, the most important of which is the need to pay attention to electronic promotion In general, and especially when providing new services by placing advertisements on social networking sites, and trying to communicate with customers through Communication face to face through delegates. Keywords: direct marketing, customer satisfaction, commercial companies, the city of Sulaymaniyah.

References

أولاً: المصادر العربية

- إبراهيمي، حورية، مالكي، نادية فاطمة الزهراء، شيما، كلال (2019)" أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبون"، الملتقى العلمي الدولي المعاصر للعلوم التربوية والاجتماعية والانسانية والادارية والطبيعي، نظرة بين الحاضر والمستقبل، اسطنبول، تركيا.

- بلعفير، هاني سالمين عمر(2014)" دور التسويق المباشر في تفعيل حركة السائحين لليمن"، دراسة تطبيقية على عينة من المنشآت السياحية اليمنية)، أطروحة الدكتوراه،جامعة حلب، كلية الأقتصاد، سورية.

- بوشلوش، عبدالحليم (2014)،"واقع التسويق المباشر في المؤسسة الجزائرية"، بحث المنشور، جامعة قستنطنية، مجلة البحوث الأقتصادية المالية،العدد (2).

- الحدراوي، حامد كريم، هادي، جلال فاهم(2018)، "ممارسات القيادة الاستراتيجية كخارطة طريق لتحقيق استقراررضا الزبون"، دراسة لآراء عينة من العاملين في معمل سمنت الكوفة، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد(15)، العدد(3)، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الكوفة، العراق.

- حسين، سليمة(2014)" دور الإدارة الألكترونية في تحسين أداء الخدمات الإدارية"، بحث المنشور، مجلة الجزائر للأمن و التنمية، العدد(7).

- ساجت، كاظم عبدالحسين(2021)،" قصر النظر الاستراتيجي وانعكاسه على رضا الزبون الأخضر، دراسة لآراء عينة من المصارف الاهلية في محافظة واسط، عدد خاص للمؤتر العلمي الدولي الأول، أكاديمية الوارث العلمية، بالتعاون مع كلية الادارة والاقتصاد، جامعة وارث الانبياء، العراق.

- طراد، ياسر حسن،(2003)،" أسلوب البيع المباشر بالبريد وأثره على المستهلكين السعوديين في المدن الرئيسية بالمملكة العربية السعودية الرياض، جدة، الدمام".

- عبدالنور، موسر(2020)" تكنولوجيا الملعلومات ودورها في تحسين جودة أداءالخدمات المؤسساتية " أطروحة دكتوراه، جامعة محمد بوضياف المسيلة، الجزائر.

- عبيدات، محمد ابراهيم،(2010)،" التسويق المباشر والعلاقات العامة"، دار وائل للطباعة والنشر والتوزيع، عمان، الاردن.

- عمر، زكية سعدون(2021)،"دور التسويق المباشر في تعزيزصوت الزبون"، دراسة تظبيقية في عدد من الاسواق المركزبة في دهوك، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد(17)، العدد(53)، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة تكريت، العراق.

- عيشوش، سعيد (2020) "دور التسويق المباشر في تحقيق والاء الزبون"، دراسة حالة زبائن مؤسسة أوريدو، رسالة ماجستير،جامعة محمد بوضياف بالمسيلة، كلية العلوم الأقتصادية والتجارية وعلوم التسيير،الجزائر.

- قاسم، سامر أحمد، السكري، أحمد، دبس، يامن (2021)، "دورالتسويق المباشرفي تحسين رضا العملاء"، دراسة ميدانية في جامعة تشرين، مجلة جامعة تشرين للعلوم الاقتصادية والقانونية، المجلد(43)، العدد(2)، سورية.

- القحطاني، صالح (2019)،" محاضرات التسويق المباشر"، جامعة ملك سعود، السعودية "https://fac.ksu.edu.sa

- كمال، عبدي (2020)،" أثر التسويق المباشر في رفع مستوى ولاء العملاء في المؤسسات"، رسالة ماجستير، جامعة العلوم التجارية، الجزائر.

- محمد، زحاف(2016)،"التسويق الالكتروني كمدخل لتظويرنظم المعلومات التسويقية في المؤسسات الرياضية الجزائرية، مجلة علوم الرياضية، المجلد(8)، العدد(24)، كلية التربية الرياضية، جامعة المنيا، جمهورية مصر العربية.

- مروي، مرغاد (2020)،"دور إدارة علاقات الزبائن في تعزيز ولاء الزبون المصرفي"، رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر، بسكرة، كلية العلوم الأقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

- مسالتة، سفيان (2017)،"دور سياسات التسويق المباشر في تحسين أداء الخدمات و تحقيق الميزة التنافسية"، دراسة ميدانية لبعض المؤسسات الأقتصادية بولاية سطيف، أطروحة الدكتورا،جامعة سطيف،كلية العلوم الأقتصادية و التجارية و علوم التسيير،الجزارئر.

- مقاطف، سيما غالب، طميله، الهام فخري(2014)،"أثرالتسويق المباشر في بناء الميزة التنافسية"، دراسة ميدانية لفنادق الخمس نجوم في مدينة عمان، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد(42)، العراق.

ثانياً: المصادر الانجليزية

- Chonko, Lawrence B., Thomas R. Wotruba, and Terry W. Loe.(2002) "Direct Selling Ethics at the Top: An Industry Audit and Status Report." The Journal of Personal Selling and Sales Management ,22,no(2), 87-95.

- Haverila, M. J., & Fehr, K. (2016). The impact of product superiority on customer satisfaction in Project management. International Journal of Project Management, 34(4), 570-583.

- Kotler, Philip & Armstrong, Gary,(2015), Marketing An Introduction Twelfth Edition Global Edition.

- Kotler, Philip, (2000),"Marketing management" , Pearson one prentice Hall , New Jersey, U.S.A

- Patel, H. D., & Desai, M. P. (2016). A Study on Relation between Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Intention to Switch from one Bank to another Bank in Surat City. Adarsh Journal of Management Research, 9(1).

- ing, S. C. (2016). What Influences Customer Satisfaction When? Product and Service Over Time. Journal of Management Research, 8(3), 45-59.

- Zhong, Y; Moon, H, Ch. What Drives Customer Satisfaction, Loyalty, and Happiness in Fast-Food Restaurants in China? Perceived Price, Service Quality, Food Quality, Physical Environment Quality, and the Moderating Role of Gender. Article, Department of International Trade, Chungnam National University.