دور المرونة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة التعليمية: (دراسة تحليلية لآراء عينة من أعضاء هيئة التدريس في الكليات التقنية في جامعة السليمانية التقنية)

kadhim  Faraj Arif Saed; Hozan  Adib Kareem

doi:10.25098/7.2.41

Authors

kadhim Faraj Arif Saed Department of Business Administration, Sulaymaniyah Technical Institute, Sulaymaniyah Polytechnic University, Sulaymaniyah, Iraq Department of Business Administration, Goizhe University College, Sulaymaniyah, Iraq
Hozan Adib Kareem Department of Business Administration Technologies, College of Administrative Technology, Sulaymaniyah Polytechnic University, Sulaymaniyah, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/7.2.41

Keywords:

Organizational flexibility, Quality of Educational Service, , Sulaymaniyah Polytechnic University

Abstract

This study aims to identify the role of organizational flexibility as an independent variable through its dimensions (structural flexibility, operational flexibility, strategic flexibility) in improving the quality of educational service as a dependent variable with its dimensions represented by (quality of curricula, quality of faculty members, student quality, quality of Scientific research), the technical colleges at Suleimani polytechnic University, represented by six colleges, were chosen as a field to apply the practical aspect of the study, and the study problem was identified by asking the main question, which is what is the role of organizational flexibility in improving the quality of educational service? In order to reach the answer, the study included a set of sub-questions to achieve the objectives of the study. Statistical for Social Sciences (SPSS-V.21) A questionnaire form has been prepared that includes (35) phrases. An evaluation of the form was conducted before distributing the questionnaire by a group of arbitrators, and it was distributed within six colleges, and the number of distributed forms was (220) forms were completed. (197) of them were retrieved, and (185) were valid for analysis, and (21) were excluded because they were not fit for analysis. The study reached a set of conclusions, the most important of which is the existence of a correlation and impact relationship between organizational flexibility and the quality of the educational service, with the variation of this relationship at the level of sub-dimensions in the light of the answers of the respondents, which confirms the importance of organizational flexibility in improving the quality of educational service. Based on the conclusions reached by the research, a set of proposals were presented, the most important of which is the necessity of applying the quality of educational service in the researched faculties and adapting its dimensions to their reality and paying attention to curricula and academic courses because they are means for developing basic skills and diversifying educational services to meet diverse needs and develop skills Faculty members to improve their contribution to providing these services in addition to directing the teaching staff towards new research areas.

References

.المصادر العربية

أ. الاطاريح والرسائل الجامعية

عبد النوري، فتيحة ، (2019)، اثر التعلم التنظيمي في تعزيز المرونة التنظيمية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

عميرة، أسماء،(2013)، ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي- دراسة حالة جامعة جيجل، رسالة ماجستير، جامعة قسنطينة، كلية العلوم الإقتصادية وعلوم التسيير، تخصص تسيير الموارد البشرية، الجزائر.

غنتيوي، فاطمة، وكابوية، كريمة، (2020)، متطلبات جودة التعليم العالي- دراسة ميدانية لميدان الحكامة بكلية العلوم الانسانية والاجتماعية والعلوم الإسلامية – جامعة أدرار نموذجا، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة أحمد دراية- أدرار، كلية العلوم الانسانية والاجتماعية والعلوم الإسلامية، قسم العلوم الإجتماعية.

قادة، يزيد، (2012) ، واقع تطبيق ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم الجزائرية، دراسة تطبيقية على متوسطات ولاية سعيدة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، جامعة ابي بكر بلقايد، الجزائر.

مراد، احمد وفؤاد، بلعباس، (2019)، دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة التعليمية دراسة ميدانية بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير- جامعة المسيلة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الادارة وا لاقتصاد وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف المسيلة، قسم ادارة الاعمال، الجزائر.

شماخي، خولة، (2016)، دور ادارة المعرفة في ضمان تحقيق جودة التعليم العالي، دراسة عينة كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة قاصدي مرباح- ورقلة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

حمد، حسيبة سليم، وخال، سارا خالد، ومحمد، جيمةن بابكر، ( 2019)، العلاقة بين راس المال الاجتماعي وتقاسم المعرفة وتأثيرها على تحسين جودة الخدمة التعليمية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 25، العدد 111، ص ص 160-181، العراق.

حنان، رزق االله، (2010)، أثر التمكین على تحسین جودة الخدمة التعلیمیة بالجامعة دراسة میدانیة لعینة من كلیات جامعة منتوري قسنطینة، مذكرة مكملة لنیل شهادة الماجستیر، تخصص موارد بشرية.

الخزرجي، قصي اسماعيل مدب، (2016) ، المرونة التنظيمية وانعكاساتها في الإستجابة لمتطلبات الأداء العالي-بحث ميداني في مديرية البلديات العامة، شهادة الدبلوم العالي (المعادل للماجستير)، جامعة بغداد ، كلية الإدارة والاقتصاد، تخصص ادارة البلديات، العراق.

رقاد، صليحة، (2014) ، تطبيق نظام ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي الجزائرية: آفاقه ومعوقاته، اطروحة دكتورا غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

الزيادي، سحر عباس حسين، (2019)، الدور الوسيط للمرونة الإستراتيجية في العلاقة بين ممارسات ادارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي المستدام- دراسة تحليلية لآراء عينة من منتسبي شركة الفرات العامة للصناعات الكيمياوية والمبيدات، أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة كربلاء، كلية الإدارة والإقتصاد، ادارة الأعمال، العراق.

سهل، أمينة عمر إمحمد، (2011)، أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على أداء مؤسسات التعليم العالي في ليبيا، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عمان العربية، كلية الأعمال.

شرفي،خليل، (2016)، دور ادارة الجودة الشاملة في تحسين اداء مؤسسات التعليم العالي،دراسة لاراء عينة من الاساتذة في كليات الاقتصاد بالجامعة الجزائرية ، اطروحة دكتورا، جامعة محمد خيضر بسكرة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير، الجزائر.

عبدالله، ازاهر عبدالله محمد ،( 2018)، جودة الخدمة التعليمية المدركة ودورها في تحسين الأداء من وجهة نظر الطلاب، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، جامعة السودان للعلوم والتكنلوجيا، قسم ادارة الجودة الشاملة والتميز.

عميرة، أسماء،(2013)، ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي- دراسة حالة جامعة جيجل، رسالة ماجستير، جامعة قسنطينة، كلية العلوم الإقتصادية وعلوم التسيير، تخصص تسيير الموارد البشرية.

العويدي، غيداء حمزة مرزة، (2021)، الإنجراف الستراتيجي وتأثيره في جودة الخدمة التعليمية- دراسة تحليلية لآراء عينة من منتسبي وطلبة جامعة كربلاء، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة كربلاء، كلية الإدارة والإقتصاد، قسم ادارة الأعمال، العراق.

عياش، هلدا سلمان، (2020)، دور المرونة التنظيمية في الحد من ظاهرة التهكم الوظيفي في المؤسسات الحكومية بقطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الاقصى-غزة، كلية الادارة والتمويل.

قادة، يزيد، (2012) ، واقع تطبيق ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم الجزائرية، دراسة تطبيقية على متوسطات ولاية سعيدة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، جامعة ابي بكر بلقايد، الجزائر.

محمد، علية جسام، (2021) ، دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمة التعليمية، دراسة استطلاعية لأراء عينة من العاملين في جامعة الفرات الأوسط التقنية، مجلة كلية الإدارة والأقتصاد للدراسات الأقتصادية، المجلد 13، العدد 1، ص ص 127-154.

مراد، احمد وفؤاد، بلعباس، (2019 )، دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة التعليمية دراسة ميدانية بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير- جامعة المسيلة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الادارة وا لاقتصاد وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف المسيلة ، قسم ادارة الاعمال.

نسيمة، ضيف الله، (2017)، استخدام تكنلوجيا المعلومات والاتصال وأثره على تحسين جودة العملية التعليمية: دراسة عينة من الجامعات الجزائرية، اطروحة دكتورا، جامعة الحاج لخظر-باتنة1-،كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير.

ب. الدوريات و المجلات والمؤتمرات

أبو ليلى، هنادي لطفي، والشوابكة، خالد محمود، (2017)، المرونة الإستراتيجية ودورها في ادارة الأزمات-دراسة تطبيقية في الجامعات الأردنية الخاصة، مجلة المثقال للعلوم الإقتصادية والإدارية، المجلد الرابع، العدد 1.

احمد، تامر فاروق حسين، (2022)، تأثير المرونة التنظيمية على تحقيق اهداف التنمية المستدامة- دراسة تطبيقية على بعض شركات الأغذية، المجلة العلمية للبحوث التجارية، المجلد 45، العدد 2، ص214-ص189.

البشتاوي، زين حسين، والبدارين، رقيا قاسم، (2020)، دور الوسيط للمرونة التنظيمية في العلاقة بين تطبيق المواصفة الدولية لنظام إدارة استمرارية الأعمال (2012:22301 ISO ) واحتواء الأزمات شركة امنيه للإتصالات – الإردن (دراسة حالة(، جامعة جدارا، مجلة جدارا للدراسات والبحوث .

البياتي، محمد ثائر علي،( 2019)، تأثير المرونة الاستراتيجية في الاداء التسويقي، مجلة الادارة والاقتصاد، العدد 118، ص ص 168-181.

ثابت، ثابت حسان، وابراهيم، ليث خليل، وجميل، رافي نزار، (2014) ، (ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية-مدخل مقترح لتقييم اثر عناصر ضمان الجودة في المؤسسات التعليمية العراقية باستخدام ادوات المنطق المضبب، مؤتمر علمي، جامعة الموصل، كلية الإدارة والإقتصاد.

الجبوري،مهدي عطية، وعلي الله، عبدالجاسم عباس، (2016)، تقييم جودة برامج التعليم العالي كإطار لنجاح عملية التعليم( من وجهة نظر الطلبة)، مجلة القادسية للعلوم الادارية والأقتصادية، المجلد 18، العدد 1.

حسون، حسون هيثم، (2021)، مدى اسهام المرونة التنظيمية في ادارة المواهب البشرية ، دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من المديرين في المديرية العامة لتربية نينوى، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والإقتصادية، المجلد 17، العدد 55، جامعة تكريت، كلية الإدارة والإقتصاد.

حمد، حسيبة سليم، وخال، سارا خالد، ومحمد، جيمةن بابكر،( 2019)، العلاقة بين راس المال الاجتماعي وتقاسم المعرفة وتأثيرها على تحسين جودة الخدمة التعليمية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 25، العدد 111، ص ص 160-181.

حمو خليل، محمد عبدالرزاق محمد ، والشيخ، زيد فوزي ايوب، (2019)، دور عناصر الإدارة الألكترونية في تعزيز المرونة التنظيمية، مجلة تكريت للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 15، العدد 45.

خيوكة، زياد مصطفى حامد، ونصيف، نصيف عبداللطيف، وأحمد، فريد، حسين، (2015) ، قياس جودة و امثلية مخرجات العملية التعليمية باستخدام اسلوب البرمجة الخطية-دراسة تحليلية في بعض كليات الجامعة العراقية/ بغداد، مجلة كلية بغداد للعلوم الإقتصادية الجامعة، العدد (45) ، ص 299-330.

الراشدي، هدى سعد، (2019)، دور المرونة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة، المجلة العالمية لدراسات الموارد البشرية، المجلد 9، العدد 3.بحث انكليزي

الربيعي، ليث، والنعيمي، محمد، وقدورة، روان، (2011)، أثر جودة الخدمة التعليمية وجودة الأشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة، المؤتمر الدولي، العدد 2، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان الاردن.

زكي، محمد حمدي، (2019) ، المرونة التنظيمية ودورها في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة، المجلة العلمية للإقتصاد والإدارة، المجلد 4، العدد 49، ص ص 609-660.

سلطان، حكمت رشيد، وآفان يوسف حجي، (2016)، دور مكونات الريادة الاستراتيجية في تحقيق ابعاد جودة التعليم العالي، دراسة تحليلية لاراء عينة من أعضاء هيئة التدريس في الجامعات الاهلية في كوردستان العراق، مجلة التنمية البشرية، المجلد 2، العدد 2، ص 167-188.

السلنتي، لمياء السعيد، و دكروري، منى ابراهيم، ومحمد، سلوى محمد حسين،( 2018)، اثر المرونة التنظيمية على الاداء الوظيفي، المجلد 9، العدد 3، الجزء الثاني.

سليمان، أسيل طاهر، وعبدالرضا، ندى ابراهيم،(2020) علاقة المرونة التنظيمية بالكفاءة الذاتية لمدرسي ومدرسات التربية الرياضية في المدارس الإعدادية في بغداد، مجلة القادسية لعلوم التربية الرياضية، المجلد20، العدد 2، الجزء 1،جامعة تكريت.

الشغيبي، خالد بن حسن، والمخلافي، محمد سرحان خالد، (2016) ، تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام بإستخدام مقياس (SERVQUAL)، مجلة الدراسات التربوية والنفسية، المجلد 10، العدد 3.

الشوربجي، أميرة سالم، (2022)، دور المرونة التنظيمية في تنمية السلوك الإبداعي لأعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم بالجامعات المصرية، مجلة بالحوث التجارية، كلية التجارة، جامعة الزقازيق، المجلد 44، العدد 2،

صالح، ايمان احمد، وسليمان، نضال علي، (2020)، دور ابعاد الذكاء الإستراتيجي في تحقيق البراعة التنظيمية في الشركة العامة لصناعة الأدوية/ نينوى- دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في الشركة، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والإقتصادية، المجلد 16، العدد 49.

الطائي، عمر حازم، والسبعاوي، احمد يونس، (2021)، الإستعداد التنظيمي للتغير واثره في الصحة التنظيمية: الدور الوسيط للمرونة التنظيمية- دراسة مسحية لآراء عينة من تدريسي جامعة الموصل، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والإقتصادية، المجلد 17، العدد 56.

الطائي، هبة محمد حسين،( 2014)، دور تقيم الاداء الجامعي في جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية في الكليات التقنية (الهندسية والادارية والزراعية في موصل)، مجلة التقني، المجلد 27، العدد 5

الظالمي، محسن، والأمارة، أحمد، والأسدي، أفنان عبد علي، (2012) ، قياس جودة مخرجات التعليم العالي من وجهة نظر الجامعات وبعض مؤسسات سوق العمل- دراسة تحليلية في منطقة الفرات الأوسط، مجلة الإدارة والإقتصاد، السنة الرابعة والثلاثون، العدد (90) ، ص 147-171.

عبدالقادر، محمد نور(2016)، قياس ادراك الطلاب لجودة الخدمة التعليمية بفروع جامعة الطائف، دراسة تطبيقية على فروع الجامعة بمحافظة الخرمة، مجلة الباحث، العدد 16.

عبدالله، هند ثامر، (2022)، تقييم واقع المرونة التنظيمية في وزارة الإعمار والإسكان والبلديات والأشغال العامة-دراسة حالة، مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم، العدد 51، ص51-61

العلجة، حاجي، (2013)، جودة الخدمة التعليمية في قطاع التعليم العالي في الجزائر بين الواقع والآفاق – دراسة تحليلية تقييمية للإصلاحات الجديدة ، الأكاديمية للدراسات الإجتماعية والإنسانية، كلية العلوم الإقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر، العدد 10، ص31-37.

عمير، عراك عبود، (2019)، دور المرونة التنظيمية في تحقيق الازدهار التنظيمية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 25، العدد 114، ص ص 130-151.

كوين، عبدالكاظم محسن، والكعبي، حميد سالم، (2017)، الدور التفاعلي للمهارات الإدارية في تعزيز الريادة الإستراتيجية عبر المرونة التنظيمية، مجلة دراسات محاسبية ومالية، المجلد 12، العدد 40.

ماجد، زيد صادق، (2020)، تقييم جودة الخدمات التعليمية، دراسة استطلاعية مقارنة لعينة من كليات جامعة البصرة، مجلة الاقتصادي الخليجي، كلية الادارة والاقتصاد، قسم ادارة اعمال، العدد 43.

محل، سامي ذياب، ومصلح، رشا صالح، (2019) ، دور الإدارة المرئية في تعزيز الخدمات التعليمية، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والإقتصادية، المجلد 15، العدد 48، جامعة تكريت.

محمد، علية جسام، (2021) ، دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمة التعليمية، دراسة استطلاعية لأراء عينة من العاملين في جامعة الفرات الأوسط التقنية، مجلة كلية الإدارة والأقتصاد للدراسات الأقتصادية، المجلد 13، العدد 1، ص ص 127-154.

محميد، سعد موسى، (2012)، تقويم نظام ادارة الجودة الشاملة للخدمة التعليمية-دراسة ميدانية في كلية الإدارة والإقتصاد/ جامعة واسط، مجلة الكوت للعلوم الإقتصادية والإدارية، المجلد (1)، العدد (6)، ص160-191.

مكيف، امير نعيمة، والربيعي، شيما سامي سليم،( 2021)، دور المرونة التنظيمية في تحقيق الجاهزية الإستراتيجية لوزارة التربية والتعليم العراقية، Journal of Xi’an University of Architecture & Technology المجلد 2، العدد XIII ، بحث انكليزي.

الملا توحي، حلا فازع داغر امين، (2019)، القدرات الجوهرية ودورها في تعزيز المرونة التنظيمية، دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في رئاسة جامعة موصل، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 25، العدد 111، ص ص 222-240.

النعيمي، فلاح تايه، والشكر، لؤي لطيف بطرس،( 2016)، ادارة التنوع واثرها في المرونة التنظيمية، مجلة الإدارة والاقتصاد، العدد 106، الجامعة المستنصرية.

المصادر الاجنبية

A. Scientific Theses and dissertations:

Niels peters vander weerdt, (2009), organizational flexibility for hypercompetitive markets, geboren te Amsterdam5(4), 395-412..

B. Journals and Articles .

Ali, A. , Jahanzaib, M. & Aziz, H.(2014). Manufacturing Flexibility and Agility: A Distinctive Comparison, Department of Industrial Engineering and Management Sciences University of Engineering and Technology, Taxila, Pakistan, p: 379

Kumar Shalender., (2015),"Organizational flexibility for superior value proposition: implications for service industry", International Journal of Economics and Management, Vol. 4, NO. 6, PP.1-3.

Duchek, Stephanie; & Raetze, Sebastian; & Scheuch, Ianina (2020) : The role of diversity in organizational resilience: a theoretical framework, Business Research, , Springer, Heidelberg, Vol. 13, Iss. 2, pp. 387-423.

Ambie,Georgewill,I., (2021), structural flexibility and corporate responsiveness in the business environment, European journal of economic and financial research, volume 4, issue 4, Nigeria.

Matt Stanl, & Leslie M. Meier. (2012), the frim foundation of Organizational flexibility : The 360 contract in the Digitizing Music industry, Canadian Journal of communication, vol. 37, pp. 441-458.

Bock, Adam J.; OPSAHL, Tore; GEORGE, Gerard; and GANN, David M..(2012), The Effects of Culture and Structure on Strategic Flexibility during Business Model Innovation. Journal of Management Studies. 49, (2), 279-305. Research Collection Lee Kong Chian School Of Business

Ruiz-Martin, C., & López-Paredes, A., & Wainer, G. (2018). What we know and do not know about organizational resilience. International Journal of Production Management and Engineering, 6(1), 11-28.

Tirmizi, S. R. H., & Yasir, M., & Shah, S. (2018). Linking strategic complexity to management decision making in smes: Mediation of organizational flexibility, walia journal 34(1) : 211-218.

Shuria, Hashim A. , & Linge, Teresia K., & Kiriri, Peter, (2016), The Influence of Organizational Flexibility on Humanitarian Aid Delivery Effectiveness in Humanitarian Organizations in Somalia, International Journal of Novel Research in Humanity and Social Sciences, Vol. 3, Issue 4, pp: (72-89), Month: July – August.

Uslu.B. , (2017) , Organizational Flexibility of Turkish Universities: Evaluations in the Institutional Reports of European University Association, Pegem Eğitim ve Öğretim Dergisi, 7(2), 2017, 231-256..

Batra,Surinder, (2006), The impact of information Technology on Organizational Effectiveness: a conceptual Framework Incorporating Organizational Flexibility, Global Journal of flexibile systems management, vol 7, NO 182, PP 15-25.

Allam, Yousuf, Hossam Haddad, Miklós Pakurár, Serhii Kozlovskyi, Anastasiia Mohylova, Oksana Shlapak and Felföldi János, (2019), The Effect of Operational Flexibility on Performance: A Field Study on Small and Medium-sized Industrial Companies in Jordan, Montenegrin Journal of Economics, Vol. 15, No. 1 ,P 047-060.

Vladimir Codrin., (2012), "Flexibility organization, global. Business and Management Research", An International Journal, Vol. 4, No. 3, pp.277-285.