أثر التسويق التفاعلي في تحقيق البراعة الاستراتيجي : (دراسة تحليلية لآراء عينة من شركات الاتصالات في محافظة أربيل)

Hazha  Khatab Mohammed; Mariwan  Kharib Mohammed

doi:10.25098/7.2.15

Authors

Hazha Khatab Mohammed Department of Business Administration, College of Management and Economics, Salahaddin University, Erbil, Iraq
Mariwan Kharib Mohammed Department of Business Administration, College of Management and Economics, Salahadin University, Erbil, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25098/7.2.15

Keywords:

Interactive Marketing, Strategic ingenuity, telecom companies

Abstract

Objective: This research aimed to determine the impact of interactive marketing for telecom companies, represented by its dimensions (trust, interaction, service quality, response to customer complaints) on the dimensions of strategic ingenuity represented by (strategy exploring opportunities, strategy exploiting opportunities, structural ingenuity).

General framework: The general framework of the study represents the problem of the study, which identified by raising several questions about the nature of the relationship, the impact, and the variance between the independent variable (interactive marketing) and the dependent variable (strategic ingenuity). All hypotheses were subjected to multiple tests, and the study used a questionnaire as a means to obtain data.

Study Methodology: The study followed the descriptive analytical approach, where the main and sub-variables were described, as well as to analyze the impact between the variables. The study population represented the telecommunications companies in the province of Erbil, which numbered (4) companies. As for the responding individuals, their number reached (91) cadres of the sales department and for the services of the study sample. Hypotheses were tested by applying statistical methods using the computer program (SPSS V.22).

The value of the study: The study reached a set of main conclusions, including the results of the correlation analysis revealed the existence of positive and high-level moral relationships between interactive marketing and strategic ingenuity at the macro and micro levels, and this confirms the benefit of the researched organizations from identifying interactive marketing and its contribution to strategic ingenuity. In addition, there is a positive and significant effect of the interactive marketing variable on the strategic ingenuity variable, according to what was revealed by the analysis indicators at the overall level, as well as the regression results indicated the presence of an effect for each of the dimensions of interactive marketing (trust, interaction, service quality, response to customer complaints) respectively contributed to this effect.

Conclusions and Suggestions: The research reached a set of conclusions, the most prominent of which is the existence of a significant and positive correlation between and at a good level between interactive marketing and strategic ingenuity according to the macro and micro levels, which indicates that the greater the use of the surveyed communication companies, the more interactive marketing this leads to enhancing their method of applying Strategic ingenuity. In addition to the presence of a positive effect of the interactive marketing variable on strategic ingenuity, according to the results of the statistical analysis according to the total level, while the regression results revealed that there is an effect for each dimension of interactive marketing, respectively, in achieving strategic ingenuity.

References

أ- المصادر العربية

الابراهيمي، إحسان عبد الامير عزيز، (2019)، " البراعة الاستراتيجية في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة" دراسة تطبيقية في معمل أسمنت الكوفة الجديد. جامعة كوفة - كلية علوم الحاسوب والرياضيات، مجلة الكلية الإسلامية الجامعة، العدد (54) الجزء (2).

بوسالم، سفيان بوسالم، "أثر أبعاد التسويق التفاعلي في الثقة بالعلامة التجارية للخدمة" - دراسة حالة الوكالة الوطنية للتوفير والاحتياط وكالة أم البواقي (CNEP)، بحث منشور لنيل شـهـادة الماجستير، 2020، 20.

حسن، عبد العزيز، عبد اللطيف، محمد والشيماء عبد العزيز (2016)، " أثر أبعاد التسويق التفاعلي على نية إعادة الشراء"، دراسة تطبيقية على عملاء التسويق الالكتروني في مصر"، المجلة المصرية للعلوم التجارية، كلية التجارة، جامعة المنصورة، مجلد (40)، العدد (2).

الحسناوي، حسين حريجة غالي والسنجري، هند عدنان حسين 2020، "تأثير الذكاء الاخلاقي في تعزيز البراعة الإستراتيجية"، مجلة الادارة والاقتصاد، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، المجلد 9، العدد 33.

الحفار، مؤيد فاضل نعمة، (2021) "تأثير الارتجال الإستراتيجي في تعزيز البراعة الإستراتيجية" بحث تحليلي لآراء عينة من الملاكات الطبية والصحية في مستشفى الكفيل التخصصي في كربلاء المقدسة، المجلة العراقية للعلوم الإدارية المجلد (17) العدد (68).

حمزة، وسام، "أثر أبعاد التسويق التفاعلي في الثقة بالعلامة التجارية للخدمة"، دراسة حالة الوكالة الوطنية للتوفير والاحتياط وكالة أم البواقي(CNEP)، بحث منشور لنيل شـهـادة الماجستر، 2020، 20.

الخالدي، أيمن فتحي فيصل (2006) "قياس مستوى جودة خدمات المصاريف الإسلامية العاملة في فلستين من وجه نظر العملاء" رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية - غزة.

الدليمي، عمر (2017)، "دور التسويق التفاعلي في تحقيق الاحتفاظ بالزبائن"-دراسة استطلاعية في بعض من الفنادق في مدينة دهوك، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد 9، العدد 19.

سعدية، محبوب سعدية، (2018) "علاقة التسويق الداخلي والتفاعلي بجودة الخدمة لتحقيق الولاء"- دراسة لعينة من المؤسسات الاستشفائية، جامعة محمد بوضياف - المسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارة وعلوم التسيير قسم علوم التجارة.

صالح وأدهم، بشار ذاكر، زمن عبد الله، (2020) "التسويق التفاعلي أداة لمواجه تحديات التسويق الالكتروني"، دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين والزبائن في مجموعة مختارة من التسويق في مدينة موصل، مجلة المثنى للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (10) العدد (4).

الصبيحات، إبراهيم،(2017)، معجم علم الإدارة: ط1 دار الرينم للنشر والتوزيع، عمان – الأردن.

الطرفي، علاء حسين فاضل وآخرين، (2019)، "التأثير الوسيط للموائمة الستراتيجية في تعزيز العلاقة بين الريادة الستراتيجية والبراعة الستراتيجية"، بحث استطلاعي لعينة من مديري شركات الاتصالات النقالة في محافظة كربلاء المقدسة، مجلة الادارة والاقتصاد، المجلد 8 العدد

الطه والهلالي، شهاب محمد محمود، كلثوم حميد رمضان، (2020) "مدى مساهمة البراعة الاستراتيجية في التميز المنظمي" دراسة تحليلية في الشركة العامة للسمنت الشمالية، جامعة تكريت، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (16) العدد (50).

العارضي، جليل كاظم، دلال صالح مهدي، (2019) "الاحتراق الوظيفي وتأثيره في البراعة الاستراتيجية" دراسة تحليلية لآراء عينة من أعضاء مستشفى زايد في بغداد، جامعة تكريت، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (15) العدد (48).

عدنان، سليمان.س، (2015)، "ثقة العميل بالموقع الإلكتروني ودورها في تحسين قواعد البيانات التسويقية"، دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري السوري،.مجلة جامعة البعث، المجلد 37، العدد، 1.

العوادي، احمد الخنجر(2019)"البراعة الاستراتيجية ودورها في تحقيق التماسح التنظيمي" رسالة ماجستير في علم الادارة اعمال، الجامعة الكوفة، كلية الإدارة و الاقتصاد، صفحة (35).

غرة، رويدة بشار، (2018) "أثر أبعاد التسويق التفاعلي في رضا العملاء" دراسة ميدانية في فنادق خمس نجوم في مدينة دمشق، رسالة ماجستير، جامعة دمشق، كلية الاقتصاد، قسم إدارة الاعمال.

الكرعاوي، محمد ثابت، (2016)، "دور مرتكزات البراعة الاستراتيجية في تعزيز وبناء سمعة التعليم العالي"، دراسة تطبيقية لعينة من اساتذة الجامعات الاهلية في النجف الاشرف، مجلة الادارة والاقتصاد، المجلد (5)، العدد 20.

مروى، يحي، (2014) "تأثير الإعلان على الثقة لدى المستهلكين" دراسة حالة عينة من منتجات البلاط، رسالة ماجستير (غير منشورة)، جامعة محمد خضر - بسكرة، الجزائر.

المشـد، الشيماء الدسـوقي عبـدالعزيز. (2016). "أثـر أبعـاد التسـويق التفاعلي علـى نيـة إعـادة الشراء" دراسة تطبيقية على عمـلاء التسـويق الإلكترونـي فـي مصـر، كليـة التجـارة، جامعـة المنصورة، مصر.

ناصر، محمد (2017)، "أثر أبعاد التسويق التفاعلي في الثقة بالعلامة التجارية للخدمة"- دراسة ميدانية على شركتي الاتصالات السورية في دمشق، مجلة جامعة البعث، المجلد 39، العدد 69.

النسور، اياد عبدالفتاح والغير، عبدالرحمن بن عبدالله، (2014) قضايا وطبيقات تسويقية معاصرة، ط1، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان-الاردن.

هجيرة، زقاد، (2013)، "إدارة علاقات الزبون في المجال البنكي" دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط بشلغوم العيد، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير، رسالة ماجستير، جامعة قسنطينة.

ب- المصادر الاجنبية

Arantola H. (2002). Consumer Bonding: A Conceptual Exploration, Journal of Relationship Marketing, Vol. (1), No. (2).

Curth, S., Uhrich, S. and Benkenstein, M. (2014), "How Commitment to Fellow Customers Affects the Customers Affects the Customer-firm Relationship and Customer Citizenship Behavior", Journal of Services Marketing, Vol. 28, No.2, pp. 147-158

Duncan, R.B. (1976). The ambidextrous organization: Designing dual structures for innovation. The management of organization, 1, 167-188.

He, Zi-Lin & Wang, Poh-Kam, (2004), Exploration Vs. Exploration: An Empirical Test of the Ambidexterity Hypothesis Journal Informs, Vol. 15, No. 4, July-August 2004.

Heger Tobias and Rohrbeck Rene (2012), "Strategic foresight for collaborative exploration of new business fields", Technological Forecasting & Social Change

Sashi, C. (2012),” Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media”, Management Decision, Vol.50, No.2,pp.253-272.

Simsek Zeki, (2009), ATypology for Aligning Organizational Ambidexterity ,Conceptualizations Antecedents, and outcomes, University of Connecticut, Journal of Management Studies, Vol.5, No.46, July.

Virvilaite, R.and Belousova, R. (2005) " Origin and Definition of Interactive Marketing", Kauno technologijos universitetas.

Wang Ying - Chih Wang OTR, Rick Wickstrom, Sheng- Che Yen, Jay Kapellusch, and Kimberly Grogan (2017), "Assessing manual dexterity: Comparing the WorkAbility Rate of Manipulation Test with the Minnesota Manual Dexterity Test", Journal of Hand Therapy journal homepage: www.jhandtherapy.org.